📋 Vanliga frågor (FAQ)

📦 Frakt & Leverans

Var levererar ni?
Vi levererar för närvarande uteslutande inom Europa. Detta gör att vi kan säkerställa en snabb, säker och pålitlig service till alla våra kunder.

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar behandlas inom 1-2 arbetsdagar
Beräknad leveranstid: 3-6 arbetsdagar (beroende på din plats inom Europa)

Vad kostar frakten?

GRATIS frakt på alla beställningar över 29 €
Beställningar under 28 €: Standard leveransavgift 11 € (beräknas i kassan)

Är förpackningen diskret?
Ja! Alla paket skickas i enkla, omärkta kartonger eller kuvert med:

Ingen indikation på innehåll eller butiksnamn
Diskret returadress
Neutral fakturabetalningsbeskrivning på ditt kontoutdrag

Varifrån skickas beställningarna?
Alla beställningar skickas från våra lager i Spanien. Vårt huvudkontor ligger i Aten, Grekland.

Kommer jag att få spårning?
Ja! När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post för att följa din försändelse.

Vad händer om jag missar leveransen?
Beroende på din transportörs policy kan ditt paket vara:

Lämnat på en säker plats
Kräver din signatur
Hålls kvar på din lokala post-/kurircentral för upphämtning

🔒 Integritet & Säkerhet

Är min information säker?
Absolut. Vi använder SSL-kryptering för alla transaktioner. Dina personuppgifter skyddas och delas aldrig, säljs eller hyrs ut till tredje part.

Hur kommer avgiften att visas på mitt kort?
För din integritet kommer din kontoutdrag visa en neutral fakturabetalningsbeskrivning som inte avslöjar vad du köpt eller vårt butiksnamn.

Är min köphistorik privat?
Ja. Dina kontouppgifter och orderhistorik lagras säkert och förblir strikt konfidentiella. Endast du kan komma åt denna information via ditt personliga konto.

🛡️ Produkter & Säkerhet

Är era produkter kroppssäkra?
Ja! Alla våra produkter är tillverkade av kroppssäkra, giftfria material inklusive:

Medicinskt silikon
ABS-plast
Rostfritt stål
Kroppssäkert glas

Vi samarbetar uteslutande med pålitliga tillverkare som följer europeiska säkerhetsstandarder.

Säljer ni produkter med skadliga material?
Nej. Vi erbjuder inte produkter som innehåller:

Ftalater
Gelégummi
Andra potentiellt skadliga ämnen

Vilka glidmedel bör jag använda?

Silikonprodukter: Använd endast vattenbaserade glidmedel
Glas- och metallprodukter: Kompatibla med både vattenbaserade och silikonbaserade glidmedel

Följ alltid de individuella produktens skötselanvisningar.

Levereras produkterna med instruktioner?
Ja. Alla artiklar inkluderar tillverkarens instruktioner, säkerhetsinformation och skötsel-/rengöringsanvisningar.

🔄 Returer & Byten

Kan jag returnera en produkt?
På grund av produkternas intima natur kan vi endast acceptera returer för:

Oöppnade artiklar i originalförseglad förpackning (inom 7 dagar)
Defekta eller skadade artiklar (inom 7 dagar)
Fel produkter mottagna (inom 7 dagar)

Varför kan jag inte returnera en öppnad produkt?
Av hälso- och hygieniska skäl kan öppnade eller använda intima produkter inte returneras eller bytas under några omständigheter. Detta skyddar säkerheten för alla kunder.

Vad händer om min produkt är defekt?
Kontakta oss omedelbart på secretsextoys.store@gmail.com med ditt ordernummer och tydliga foton. Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig.

Har produkterna garantier?
Många produkter inkluderar tillverkarens garantier. Garantidetaljer anges på produktsidor eller i förpackningen.

💳 Beställningar & Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Andra säkra betalningsalternativ i kassan

Alla transaktioner är krypterade och behandlas via PCI-kompatibla betalningsportaler.

Kan jag avboka eller ändra min beställning?
Ja, men endast inom 24 timmar efter beställning. När beställningen har behandlats eller skickats kan den inte ändras eller avbeställas.

Kontakta oss omedelbart på secretsextoys.store@gmail.com för att begära ändringar.

Finns det några dolda avgifter?
Nej. Alla priser är slutgiltiga och transparenta. Totalsumman i kassan inkluderar alla tillämpliga skatter och fraktavgifter.

Är era priser lagliga och följer reglerna?
Ja! Alla priser inkluderar lagstadgade skatter enligt grekiska och europeiska regler. Varje köp kommer automatiskt med ett lagligt kvitto (Απόδειξη). Handla tryggt med vetskapen att din beställning är 100% laglig och följer reglerna.

💬 Konto & Support

Behöver jag skapa ett konto?
Nej, du kan checka ut som gäst. Att skapa ett konto erbjuder dock:

Orderspårning
Snabbare utcheckning
Möjlighet att spara favoriter
Tillgång till orderhistorik

Hur kontaktar jag kundsupport?
📧 E-post: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Kontaktformulär: Finns på vår webbplats
🕒 Svarstid: Inom 24 timmar (måndag–fredag)

Vilka är era öppettider?

Nätbutik: 24/7
Kundsupport: Måndag–fredag, 09:00 – 18:00 (grekisk tid)

Jag är en förstagångsköpare. Var ska jag börja?
Kolla in vår "Nybörjarvänliga" kollektion med populära, lättanvända produkter. Vårt supportteam hjälper dig gärna med personliga rekommendationer!

🧼 Produktvård

Hur rengör jag mina produkter?
De flesta produkter kan rengöras med:

Varmt vatten och mild tvål, ELLER
Specialiserad leksaksrengöring

Läs alltid de individuella produktvårdsanvisningarna för att undvika skador.

Hur bör jag förvara produkterna?

Förvara på en sval, torr plats borta från direkt solljus och värme
Håll silikonprodukter separerade från varandra för att förhindra materialreaktioner
Använd individuella påsar eller fodral för att hålla rent

Hur länge håller min produkt?
Med rätt skötsel kan högkvalitativa produkter hålla i många år. Batteridrivna produkter kan behöva bytas ut med jämna mellanrum, medan uppladdningsbara enheter bör laddas enligt tillverkarens instruktioner.

🌍 Om oss

Varför handla hos Secret Sex Toys?
💌 Diskret & privat förpackning
🌟 Endast produkter av toppkvalitet och kroppssäkra
🌈 Inkluderande – för alla
🙌 Vänlig, dömande-fri support
⚡ Snabb europeisk leverans
💶 Helt lagligt & transparent

Varför är ni endast online?
Genom att enbart driva en e-butik undviker vi de höga kostnaderna för en fysisk butik. Det innebär bättre priser och oftare rabatter för dig, samtidigt som vi behåller samma höga kvalitet och diskreta service.

Var är ert företag baserat?
Vårt huvudkontor ligger i Athens, Greece, och vi skickar från lager i Spain för att betjäna hela Europa.

Har du fortfarande frågor?
Vi finns här för att hjälpa till! Kontakta oss på secretsextoys.store@gmail.com så hjälper vi dig gärna. 💕