📋 Často kladené otázky (FAQ)

📦 Doprava & Dodanie

Kam zasielate tovar?
Momentálne doručujeme výhradne v rámci Európy. To nám umožňuje zabezpečiť včasné, bezpečné a spoľahlivé služby pre všetkých našich zákazníkov.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávky sú spracované do 1-2 pracovných dní
Odhadovaný čas doručenia: 3-6 pracovných dní (podľa vašej polohy v rámci Európy)

Aké sú náklady na dopravu?

ZDARMA doprava na všetky objednávky nad 29 €
Objednávky pod 28 €: štandardný poplatok za doručenie 11 € (vypočítané pri pokladni)

Je balenie diskrétne?
Áno! Všetky balíky sú odosielané v jednoduchých, neoznačených krabiciach alebo obálkach s:

Žiadna zmienka o obsahu alebo názve obchodu
Diskrétna adresa na vrátenie
Neutrálne označenie na výpise z vašej karty

Odkiaľ sú objednávky odosielané?
Všetky objednávky sú odosielané z našich skladov nachádzajúcich sa v Španielsku. Naša hlavná kancelária sídli v Athénach, Grécko.

Dostanem sledovacie číslo?
Áno! Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete číslo na sledovanie e-mailom, aby ste mohli sledovať svoju zásielku.

Čo ak zmeškám doručenie?
Podľa politiky vášho dopravcu môže byť váš balík:

Zanechané na bezpečnom mieste
Vyžaduje váš podpis
Uložené vo vašom miestnom poštovom/kurýrnom zariadení na vyzdvihnutie

🔒 Súkromie a bezpečnosť

Sú moje informácie v bezpečí?
Určite. Pre všetky transakcie používame SSL šifrovanie. Vaše osobné údaje sú chránené a nikdy nie sú zdieľané, predávané ani prenajímané tretím stranám.

Ako sa bude poplatok zobrazovať na mojej karte?
Pre vaše súkromie bude na výpise uvedený neutrálny popis platby, ktorý neodhalí povahu vášho nákupu ani názov nášho obchodu.

Je moja história nákupov súkromná?
Áno. Údaje o vašom účte a históriu objednávok uchovávame bezpečne a zostávajú prísne dôverné. K týmto informáciám máte prístup iba vy cez svoj osobný účet.

🛡️ Produkty a bezpečnosť

Sú vaše produkty bezpečné pre telo?
Áno! Všetky naše produkty sú vyrobené z bezpečných, netoxických materiálov vhodných pre telo, vrátane:

Silikón lekárskej kvality
ABS plast
Nerezová oceľ
Bezpečné sklo pre telo

Spolupracujeme výhradne s dôveryhodnými výrobcami, ktorí dodržiavajú európske bezpečnostné normy.

Predávate produkty s škodlivými materiálmi?
Nie. Neponúkame produkty obsahujúce:

Ftaláty
Gumená želatína
Iné potenciálne škodlivé látky

Aké lubrikanty by som mal použiť?

Silikónové produkty: Používajte iba lubrikanty na vodnej báze
Sklenené a kovové produkty: Kompatibilné s lubrikantmi na vodnej aj silikónovej báze

Vždy sa riaďte pokynmi na starostlivosť o jednotlivé produkty.

Sú produkty dodávané s návodom?
Áno. Všetky položky obsahujú pokyny výrobcu, bezpečnostné informácie a pokyny na starostlivosť/čistenie.

🔄 Vrátenie & Výmeny

Môžem vrátiť produkt?
Vzhľadom na intímnu povahu našich produktov môžeme prijať vrátenie len pre:

Neotvorené položky v pôvodnom zapečatenom balení (do 7 dní)
Chybné alebo poškodené položky (do 7 dní)
Obdržané nesprávne produkty (do 7 dní)

Prečo nemôžem vrátiť otvorený produkt?
Z dôvodov zdravia a hygieny nie je možné vrátiť alebo vymeniť otvorené alebo použité intímne produkty za žiadnych okolností. Toto chráni bezpečnosť všetkých zákazníkov.

Čo ak je môj produkt chybný?
Kontaktujte nás okamžite na secretsextoys.store@gmail.com s vaším číslom objednávky a jasnými fotografiami. Zabezpečíme výmenu alebo plnú náhradu bez nákladov pre vás.

Majú produkty záruku?
Mnohé produkty obsahujú záruky výrobcu. Podrobnosti o záruke sú uvedené na stránkach produktov alebo v balení.

💳 Objednávky & Platba

Aké spôsoby platby akceptujete?
Prijímame:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Ďalšie bezpečné možnosti platby pri pokladni

Všetky transakcie sú šifrované a spracovávané cez PCI-kompatibilné platobné brány.

Môžem zrušiť alebo upraviť svoju objednávku?
Áno, ale len do 24 hodín od zadania objednávky. Po spracovaní alebo odoslaní nie je možné objednávky meniť ani rušiť.

Kontaktujte nás okamžite na secretsextoys.store@gmail.com na požiadanie zmien.

Sú nejaké skryté poplatky?
Nie. Všetky ceny sú konečné a transparentné. Celková suma pri pokladni zahŕňa všetky príslušné dane a poplatky za dopravu.

Sú vaše ceny legálne a v súlade s predpismi?
Áno! Všetky ceny zahŕňajú legálne dane podľa gréckych a európskych predpisov. Každý nákup automaticky obsahuje legálny doklad (Απόδειξη). Nakupujte s istotou, že vaša objednávka je 100 % legálna a v súlade s predpismi.

💬 Účet & Podpora

Potrebujem si vytvoriť účet?
Nie, môžete dokončiť objednávku ako hosť. Vytvorenie účtu však ponúka:

Sledovanie objednávky
Rýchlejšie dokončenie objednávky
Možnosť uložiť obľúbené produkty
Prístup k histórii objednávok

Ako kontaktujem zákaznícku podporu?
📧 Email: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Kontaktný formulár: K dispozícii na našej webovej stránke
🕒 Čas odpovede: Do 24 hodín (Pondelok–Piatok)

Aké sú vaše otváracie hodiny?

Online obchod: 24/7
Zákaznícka podpora: Pondelok–Piatok, 9:00 – 18:00 (grécky čas)

Som prvýkrát kupujúci. Kde by som mal začať?
Pozrite si našu kolekciu „Prívetivá pre začiatočníkov“ s populárnymi, ľahko použiteľnými položkami. Náš tím podpory vám tiež rád poskytne osobné odporúčania!

🧼 Starostlivosť o produkt

Ako čistím svoje produkty?
Väčšinu produktov možno čistiť pomocou:

Teplá voda a jemné mydlo, ALEBO
Špecializovaný čistič hračiek

Vždy sa riaďte individuálnymi pokynmi na starostlivosť o produkt, aby ste predišli poškodeniu.

Ako by som mal skladovať produkty?

Skladujte na chladnom, suchom mieste mimo priameho slnečného žiarenia a tepla
Silikónové produkty uchovávajte oddelene, aby ste predišli reakciám materiálov
Používajte jednotlivé vrecká alebo puzdrá na udržanie čistoty

Ako dlho vydrží môj produkt?
Pri správnej starostlivosti môžu kvalitné produkty vydržať mnoho rokov. Batériové výrobky môžu vyžadovať občasnú výmenu, zatiaľ čo nabíjateľné zariadenia by sa mali nabíjať podľa pokynov výrobcu.

🌍 O nás

Prečo nakupovať u Secret Sex Toys?
💌 Diskrétne a súkromné balenie
🌟 Iba produkty najvyššej kvality a bezpečné pre telo
🌈 Inkluzívne – pre každého
🙌 Priateľská podpora bez súdenia
⚡ Rýchle európske doručenie
💶 Plne legálne a transparentné

Prečo ste iba online?
Prevádzaním výhradne ako e-shop sa vyhýbame vysokým nákladom na kamenný obchod. To znamená lepšie ceny a častejšie zľavy pre vás, pričom zachovávame rovnakú vysokú kvalitu a diskrétny servis.

Kde má vaša spoločnosť sídlo?
Naša hlavná kancelária je v Athénach, Grécko a zásielky odosielame z skladov v Španielsku, aby sme obslúžili celú Európu.

Stále máte otázky?
Sme tu, aby sme vám pomohli! Kontaktujte nás na secretsextoys.store@gmail.com a radi vám pomôžeme. 💕