📋 Veelgestelde vragen (FAQ)

📋 Veelgestelde Vragen (FAQ)

📦 Verzending & Levering

Waar verzenden jullie naartoe?
We leveren momenteel uitsluitend binnen Europa. Dit stelt ons in staat om een tijdige, veilige en betrouwbare service aan al onze klanten te garanderen.

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen
Geschatte levertijd: 3-6 werkdagen (afhankelijk van uw locatie binnen Europa)

Wat zijn de verzendkosten?

GRATIS verzending op alle bestellingen boven €29
Bestellingen onder €28: standaard bezorgkosten €11 (berekend bij het afrekenen)

Is de verpakking discreet?
Ja! Alle pakketten worden verzonden in eenvoudige, onopvallende dozen of enveloppen met:

Geen vermelding van inhoud of winkelnaam
Discreet retouradres
Neutrale factureringsomschrijving op uw kaartafschrift

Waar worden bestellingen verzonden?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen in Spanje. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Athene, Griekenland.

Ontvang ik een trackingnummer?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een volgnummer per e-mail om uw zending te volgen.

Wat als ik de levering mis?
Afhankelijk van het beleid van uw vervoerder kan uw pakket:

Achtergelaten op een veilige locatie
Handtekening vereist
Afgehaald bij uw lokale post-/koeriersfaciliteit voor afhaling

🔒 Privacy & Beveiliging

Zijn mijn gegevens veilig?
Absoluut. We gebruiken SSL-encryptie voor alle transacties. Uw persoonlijke gegevens zijn beschermd en worden nooit gedeeld, verkocht of verhuurd aan derden.

Hoe verschijnt de afschrijving op mijn kaart?
Voor uw privacy toont uw afschrift een neutrale factureringsomschrijving die de aard van uw aankoop of onze winkelnaam niet onthult.

Is mijn aankoopgeschiedenis privé?
Ja. Uw accountgegevens en bestelgeschiedenis worden veilig opgeslagen en blijven strikt vertrouwelijk. Alleen u kunt deze informatie via uw persoonlijke account bekijken.

🛡️ Producten & Veiligheid

Zijn uw producten lichaamsveilig?
Ja! Al onze producten zijn gemaakt van lichaamsveilige, niet-toxische materialen waaronder:

Medisch siliconen van medische kwaliteit
ABS kunststof
Roestvrij staal
Lichaamsveilig glas

We werken uitsluitend met vertrouwde fabrikanten die voldoen aan de Europese veiligheidsnormen.

Verkoopt u producten met schadelijke materialen?
Nee. Wij bieden geen producten aan die bevatten:

Fthalaten
Jelly rubber
Andere potentieel schadelijke stoffen

Welke smeermiddelen moet ik gebruiken?

Siliconen producten: Gebruik alleen op waterbasis smeermiddelen
Glas- en metalen producten: Compatibel met zowel op waterbasis als op siliconenbasis smeermiddelen

Raadpleeg altijd de verzorgingsinstructies van het individuele product.

Worden producten geleverd met instructies?
Ja. Alle artikelen bevatten gebruiksaanwijzingen van de fabrikant, veiligheidsinformatie en verzorgings-/reinigingsrichtlijnen.

🔄 Retouren & Ruilingen

Kan ik een product retourneren?
Vanwege de intieme aard van onze producten kunnen we alleen retouren accepteren voor:

Ongeopende artikelen in originele verzegelde verpakking (binnen 7 dagen)
Defecte of beschadigde artikelen (binnen 7 dagen)
Verkeerde producten ontvangen (binnen 7 dagen)

Waarom kan ik een geopend product niet retourneren?
Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte intieme producten onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of geruild. Dit beschermt de veiligheid van alle klanten.

Wat als mijn product defect is?
Neem onmiddellijk contact met ons op via secretsextoys.store@gmail.com met uw ordernummer en duidelijke foto's. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor u.

Hebben producten garanties?
Veel producten bevatten fabrieksgaranties. Garantiegegevens worden vermeld op productpagina's of in de verpakking.

💳 Bestellingen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Andere veilige betaalopties bij het afrekenen

Alle transacties zijn versleuteld en worden verwerkt via PCI-conforme betalingsgateways.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, maar alleen binnen 24 uur na plaatsing. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen bestellingen niet worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem onmiddellijk contact met ons op via secretsextoys.store@gmail.com om wijzigingen aan te vragen.

Zijn er verborgen kosten?
Nee. Alle prijzen zijn definitief en transparant. Het totaalbedrag bij het afrekenen bevat alle toepasselijke belastingen en verzendkosten.

Zijn uw prijzen legaal en conform?
Ja! Alle prijzen zijn inclusief wettelijke belastingen volgens de Griekse en Europese regelgeving. Elke aankoop wordt automatisch geleverd met een wettelijke bon (Απόδειξη). Winkel met vertrouwen, wetende dat uw bestelling 100% legaal en conform is.

💬 Account & Ondersteuning

Moet ik een account aanmaken?
Nee, u kunt als gast afrekenen. Het aanmaken van een account biedt echter:

Besteltracking
Snellere afhandeling
Mogelijkheid om favoriete producten op te slaan
Toegang tot bestelgeschiedenis

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
📧 E-mail: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Contactformulier: Beschikbaar op onze website
🕒 Reactietijd: Binnen 24 uur (maandag–vrijdag)

Wat zijn uw openingstijden?

Online winkel: 24/7
Klantenservice: maandag–vrijdag, 9:00 – 18:00 (Griekse tijd)

Ik ben een eerste koper. Waar moet ik beginnen?
Bekijk onze "Beginner-Friendly" collectie met populaire, gebruiksvriendelijke items. Ons ondersteuningsteam geeft ook graag persoonlijke aanbevelingen!

🧼 Productverzorging

Hoe maak ik mijn producten schoon?
De meeste producten kunnen worden gereinigd met:

Warm water en milde zeep, OF
Gespecialiseerde speelgoedreiniger

Raadpleeg altijd de individuele productverzorgingsinstructies om schade te voorkomen.

Hoe moet ik producten bewaren?

Bewaar op een koele, droge plaats uit direct zonlicht en hitte
Bewaar siliconen producten apart van elkaar om materiaalreacties te voorkomen
Gebruik individuele zakjes of hoesjes om de hygiëne te behouden

Hoe lang gaat mijn product mee?
Met de juiste zorg kunnen hoogwaardige producten vele jaren meegaan. Op batterijen werkende artikelen moeten mogelijk periodiek worden vervangen, terwijl oplaadbare apparaten volgens de instructies van de fabrikant moeten worden opgeladen.

🌍 Over ons

Waarom winkelen bij Secret Sex Toys?
💌 Discrete & privé verpakking
🌟 Alleen topkwaliteit, lichaamsveilige producten
🌈 Inclusief – voor iedereen
🙌 Vriendelijke, niet-oordelende ondersteuning
⚡ Snelle verzending binnen Europa
💶 Volledig legaal & transparant

Waarom zijn jullie alleen online?
Door uitsluitend als e-shop te opereren, vermijden we de hoge kosten van een fysieke winkel. Dit betekent betere prijzen en frequentere kortingen voor jou, terwijl we dezelfde hoge kwaliteit en discrete service behouden.

Waar is uw bedrijf gevestigd?
Ons hoofdkantoor is gevestigd in Athene, Griekenland, en we verzenden vanuit magazijnen in Spanje om heel Europa te bedienen.

Heb je nog vragen?
We zijn hier om te helpen! Neem contact met ons op via secretsextoys.store@gmail.com en we helpen je graag. 💕