📋 Foire aux questions (FAQ)

📦 Expédition & Livraison

Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement exclusivement en Europe. Cela nous permet d'assurer un service rapide, sécurisé et fiable à tous nos clients.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 3-6 jours ouvrables (selon votre localisation en Europe)

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 29 €
Commandes inférieures à 28 € : frais de livraison standard 11 € (calculé lors du paiement)

L'emballage est-il discret ?
Oui ! Tous les colis sont expédiés dans des boîtes ou enveloppes simples et non marquées avec :

Aucune indication du contenu ou du nom du magasin
Adresse de retour discrète
Libellé neutre sur votre relevé bancaire

D'où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés en Espagne. Notre siège social est basé à Athènes, Grèce.

Vais-je recevoir un suivi ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre envoi.

Que se passe-t-il si je manque la livraison ?
Selon la politique de votre transporteur, votre colis peut être :

Déposé dans un endroit sécurisé
Signature requise
Conservé dans votre bureau de poste ou centre de messagerie local pour retrait

🔒 Confidentialité & Sécurité

Mes informations sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL pour toutes les transactions. Vos données personnelles sont protégées et ne sont jamais partagées, vendues ou louées à des tiers.

Comment la charge apparaîtra-t-elle sur ma carte ?
Pour votre confidentialité, votre relevé affichera un libellé de facturation neutre qui ne révèle ni la nature de votre achat ni le nom de notre boutique.

Mon historique d’achats est-il privé ?
Oui. Les détails de votre compte et l’historique de vos commandes sont stockés en toute sécurité et restent strictement confidentiels. Vous seul pouvez accéder à ces informations via votre compte personnel.

🛡️ Produits & Sécurité

Vos produits sont-ils sûrs pour le corps ?
Oui ! Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux sûrs pour le corps et non toxiques, notamment :

Silicone de qualité médicale
Plastique ABS
Acier inoxydable
Verre sûr pour le corps

Nous travaillons exclusivement avec des fabricants de confiance qui respectent les normes de sécurité européennes.

Vendez-vous des produits avec des matériaux nocifs ?
Non. Nous ne proposons pas de produits contenant :

Phtalates
Caoutchouc gélifié
Autres substances potentiellement nocives

Quels lubrifiants devrais-je utiliser ?

Produits en silicone : Utilisez uniquement des lubrifiants à base d'eau
Produits en verre et métal : Compatibles avec les lubrifiants à base d'eau et à base de silicone

Référez-vous toujours aux instructions d'entretien spécifiques à chaque produit.

Les produits sont-ils fournis avec des instructions ?
Oui. Tous les articles incluent les instructions du fabricant, les informations de sécurité et les consignes d'entretien/nettoyage.

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un produit ?
En raison de la nature intime de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que pour :

Articles non ouverts dans leur emballage scellé d'origine (dans les 7 jours)
Articles défectueux ou endommagés (dans les 7 jours)
Produits incorrects reçus (dans les 7 jours)

Pourquoi ne puis-je pas retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits intimes ouverts ou utilisés ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés. Cela protège la sécurité de tous les clients.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à secretsextoys.store@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Les produits ont-ils des garanties ?
De nombreux produits incluent des garanties du fabricant. Les détails de la garantie sont spécifiés sur les pages des produits ou dans l'emballage.

💳 Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Autres options de paiement sécurisées à la caisse

Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement conformes PCI.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, mais seulement dans les 24 heures suivant la commande. Une fois traitées ou expédiées, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Contactez-nous immédiatement à secretsextoys.store@gmail.com pour demander des modifications.

Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Tous les prix sont définitifs et transparents. Le total à la caisse inclut toutes les taxes applicables et les frais de livraison.

Vos prix sont-ils légaux et conformes ?
Oui ! Tous les prix incluent les taxes légales conformément aux réglementations grecques et européennes. Chaque achat est automatiquement accompagné d’un reçu légal (Απόδειξη). Achetez en toute confiance en sachant que votre commande est 100 % légale et conforme.

💬 Compte & Support

Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte offre :

Suivi des commandes
Paiement plus rapide
Possibilité d'enregistrer les produits favoris
Accès à l'historique des commandes

Comment contacter le service client ?
📧 Email : secretsextoys.store@gmail.com
💬 Formulaire de contact : Disponible sur notre site web
🕒 Temps de réponse : Sous 24 heures (du lundi au vendredi)

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Boutique en ligne : 24/7
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure grecque)

Je suis un acheteur pour la première fois. Par où commencer ?
Découvrez notre collection "Débutant-Friendly" avec des articles populaires et faciles à utiliser. Notre équipe d'assistance est également heureuse de fournir des recommandations personnalisées !

🧼 Entretien du produit

Comment nettoyer mes produits ?
La plupart des produits peuvent être nettoyés avec :

Eau tiède et savon doux, OU
Nettoyant spécialisé pour jouets

Référez-vous toujours aux instructions d'entretien spécifiques à chaque produit pour éviter tout dommage.

Comment dois-je stocker les produits ?

Conservez dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur
Gardez les produits en silicone séparés les uns des autres pour éviter les réactions de matériaux
Utilisez des pochettes ou étuis individuels pour maintenir la propreté

Combien de temps mon produit va-t-il durer ?
Avec un entretien approprié, les produits de haute qualité peuvent durer de nombreuses années. Les articles à piles peuvent nécessiter un remplacement périodique, tandis que les appareils rechargeables doivent être chargés selon les instructions du fabricant.

🌍 À propos de nous

Pourquoi acheter chez Secret Sex Toys ?
💌 Emballage discret & privé
🌟 Produits de qualité supérieure et sûrs pour le corps uniquement
🌈 Inclusif – pour tout le monde
🙌 Support amical et sans jugement
⚡ Livraison rapide en Europe
💶 Entièrement légal & transparent

Pourquoi êtes-vous uniquement en ligne ?
En opérant exclusivement en tant que boutique en ligne, nous évitons les coûts élevés d'un magasin physique. Cela signifie de meilleurs prix et des remises plus fréquentes pour vous, tout en maintenant la même qualité élevée et un service discret.

Où est basée votre entreprise ?
Notre siège social est à Athènes, Grèce, et nous expédions depuis des entrepôts en Espagne pour desservir toute l'Europe.

Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à secretsextoys.store@gmail.com et nous serons ravis de vous assister. 💕