📋 Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

📦 Αποστολή & Παράδοση

Πού αποστέλλετε;
Αυτή τη στιγμή παραδίδουμε αποκλειστικά εντός Ευρώπης. Αυτό μας επιτρέπει να διασφαλίζουμε έγκαιρη, ασφαλή και αξιόπιστη εξυπηρέτηση σε όλους τους πελάτες μας.

Πόσο διαρκεί η αποστολή;

• Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών
• Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 3-6 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την τοποθεσία σας εντός Ευρώπης)

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

• ΔΩΡΕΑΝ αποστολή σε όλες τις παραγγελίες άνω των €20
• Παραγγελίες κάτω των €20: Τυπικό κόστος παράδοσης (υπολογίζεται στο ταμείο)

Η συσκευασία είναι διακριτική;
Ναι! Όλα τα δέματα αποστέλλονται σε απλά, αδιάκριτα κουτιά ή φακέλους με:

• Χωρίς ένδειξη περιεχομένου ή ονόματος καταστήματος
• Διακριτική διεύθυνση επιστροφής
• Ουδέτερη περιγραφή χρέωσης στην κίνηση της κάρτας σας

Από πού αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας που βρίσκονται στην Ισπανία. Τα κεντρικά μας γραφεία βρίσκονται στην Αθήνα, Ελλάδα.

Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;
Ναι! Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email για να παρακολουθείτε την αποστολή σας.

Τι γίνεται αν χάσω την παράδοση;
Ανάλογα με την πολιτική του μεταφορέα σας, το πακέτο σας μπορεί να:

• Αφεθεί σε ασφαλές σημείο
• Απαιτεί την υπογραφή σας
• Να κρατηθεί στο τοπικό ταχυδρομείο/ταχυμεταφορική για παραλαβή

🔒 Απόρρητο & Ασφάλεια

Είναι ασφαλή τα στοιχεία μου;
Απολύτως. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL για όλες τις συναλλαγές. Τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονται και δεν κοινοποιούνται, πωλούνται ή ενοικιάζονται σε τρίτους.

Πώς θα εμφανιστεί η χρέωση στην κάρτα μου;
Για την προστασία της ιδιωτικότητάς σας, η κίνηση θα εμφανίζει μια ουδέτερη περιγραφή χρέωσης που δεν αποκαλύπτει τη φύση της αγοράς ή το όνομα του καταστήματός μας.

Είναι το ιστορικό αγορών μου ιδιωτικό;
Ναι. Τα στοιχεία του λογαριασμού και το ιστορικό παραγγελιών αποθηκεύονται με ασφάλεια και παραμένουν αυστηρά εμπιστευτικά. Μόνο εσείς έχετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού.

🛡️ Προϊόντα & Ασφάλεια

Είναι τα προϊόντα σας ασφαλή για το σώμα;
Ναι! Όλα τα προϊόντα μας είναι κατασκευασμένα από ασφαλή για το σώμα, μη τοξικά υλικά συμπεριλαμβανομένων:

• Ιατρικής ποιότητας σιλικόνη
• Πλαστικό ABS
• Ανοξείδωτο ατσάλι
• Ασφαλές για το σώμα γυαλί

Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με αξιόπιστους κατασκευαστές που συμμορφώνονται με ευρωπαϊκά πρότυπα ασφαλείας.

Πουλάτε προϊόντα με επιβλαβή υλικά;
Όχι. Δεν προσφέρουμε προϊόντα που περιέχουν:

• Φθαλικές ενώσεις
• Ζελέ καουτσούκ
• Άλλες πιθανώς επιβλαβείς ουσίες

Ποια λιπαντικά πρέπει να χρησιμοποιώ;

• Προϊόντα σιλικόνης: Χρησιμοποιήστε μόνο λιπαντικά με βάση το νερό
• Προϊόντα από γυαλί και μέταλλο: Συμβατά με λιπαντικά με βάση το νερό και τη σιλικόνη

Ανατρέξτε πάντα στις οδηγίες φροντίδας κάθε προϊόντος.

Τα προϊόντα συνοδεύονται από οδηγίες;
Ναι. Όλα τα είδη περιλαμβάνουν οδηγίες κατασκευαστή, πληροφορίες ασφαλείας και οδηγίες φροντίδας/καθαρισμού.

🔄 Επιστροφές & Ανταλλαγές

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Λόγω της προσωπικής φύσης των προϊόντων μας, δεχόμαστε επιστροφές μόνο για:

• Ανέπαφα είδη στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία (εντός 7 ημερών)
• Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα είδη (εντός 7 ημερών)
• Λάθος προϊόντα που παραλήφθηκαν (εντός 7 ημερών)

Γιατί δεν μπορώ να επιστρέψω ένα ανοιγμένο προϊόν;
Για λόγους υγείας και υγιεινής, τα ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προσωπικά προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν υπό καμία συνθήκη. Αυτό προστατεύει την ασφάλεια όλων των πελατών.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου είναι ελαττωματικό;
Επικοινωνήστε άμεσα στο secretsextoys.store@gmail.com με τον αριθμό παραγγελίας και καθαρές φωτογραφίες. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος για εσάς.

Τα προϊόντα έχουν εγγύηση;
Πολλά προϊόντα περιλαμβάνουν εγγυήσεις κατασκευαστή. Οι λεπτομέρειες εγγύησης αναγράφονται στις σελίδες των προϊόντων ή στη συσκευασία.

💳 Παραγγελίες & Πληρωμή

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε:

• Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Άλλες ασφαλείς επιλογές πληρωμής στο ταμείο

Όλες οι συναλλαγές κρυπτογραφούνται και διεκπεραιώνονται μέσω πληρωμών συμβατών με PCI.

Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;
Ναι, αλλά μόνο εντός 24 ωρών από την υποβολή. Μόλις επεξεργαστεί ή αποσταλεί, οι παραγγελίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν ή ακυρωθούν.

Επικοινωνήστε άμεσα στο secretsextoys.store@gmail.com για να ζητήσετε αλλαγές.

Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις;
Όχι. Όλες οι τιμές είναι τελικές και διαφανείς. Το συνολικό ποσό στο ταμείο περιλαμβάνει όλους τους φόρους και τα έξοδα αποστολής.

Είναι οι τιμές σας νόμιμες και σύμφωνα με τους κανονισμούς;
Ναι! Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν νόμιμους φόρους σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Κάθε αγορά συνοδεύεται αυτόματα από νόμιμη απόδειξη (Απόδειξη). Ψωνίστε με σιγουριά γνωρίζοντας ότι η παραγγελία σας είναι 100% νόμιμη και σύμφωνη με τους κανονισμούς.

💬 Λογαριασμός & Υποστήριξη

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό;
Όχι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού προσφέρει:

• Παρακολούθηση παραγγελιών
• Ταχύτερο ταμείο
• Δυνατότητα αποθήκευσης αγαπημένων προϊόντων
• Πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών

Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών;
📧 Email: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Φόρμα Επικοινωνίας: Διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας
🕒 Χρόνος Απάντησης: Εντός 24 ωρών (Δευτέρα–Παρασκευή)

Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;

• Ηλεκτρονικό κατάστημα: 24/7
• Υποστήριξη πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00 ΠΜ – 6:00 ΜΜ (ώρα Ελλάδας)

Είμαι νέος πελάτης. Από πού να ξεκινήσω;
Δείτε τη συλλογή μας "Φιλική για Αρχάριους" με δημοφιλή, εύχρηστα προϊόντα. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι επίσης διαθέσιμη να προσφέρει εξατομικευμένες προτάσεις!

🧼 Φροντίδα Προϊόντων

Πώς καθαρίζω τα προϊόντα μου;
Τα περισσότερα προϊόντα μπορούν να καθαριστούν με:

• Ζεστό νερό και ήπιο σαπούνι, Ή
• Ειδικό καθαριστικό για παιχνίδια

Ανατρέξτε πάντα στις οδηγίες φροντίδας κάθε προϊόντος για να αποφύγετε ζημιές.

Πώς πρέπει να αποθηκεύω τα προϊόντα;

• Αποθηκεύστε σε δροσερό, ξηρό μέρος μακριά από άμεσο ηλιακό φως και θερμότητα
• Κρατήστε τα προϊόντα σιλικόνης ξεχωριστά για να αποφύγετε αντιδράσεις υλικών
• Χρησιμοποιήστε ατομικές θήκες ή σακουλάκια για να διατηρείτε την καθαριότητα

Πόσο διαρκεί το προϊόν μου;
Με σωστή φροντίδα, τα ποιοτικά προϊόντα μπορούν να διαρκέσουν πολλά χρόνια. Τα προϊόντα με μπαταρίες μπορεί να χρειαστούν περιοδική αντικατάσταση, ενώ οι επαναφορτιζόμενες συσκευές πρέπει να φορτίζονται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.

🌍 Σχετικά με εμάς

Γιατί να ψωνίσετε από το Secret Sex Toys;
💌 Διακριτική & ιδιωτική συσκευασία
🌟 Μόνο κορυφαίας ποιότητας, ασφαλή για το σώμα προϊόντα
🌈 Συμπεριληπτικό – για όλους
🙌 Φιλική, χωρίς κριτική υποστήριξη
⚡ Γρήγορη αποστολή στην Ευρώπη
💶 Πλήρως νόμιμο & διαφανές

Γιατί είστε μόνο online;
Λειτουργώντας αποκλειστικά ως ηλεκτρονικό κατάστημα, αποφεύγουμε τα υψηλά κόστη φυσικού καταστήματος. Αυτό σημαίνει καλύτερες τιμές και συχνότερες εκπτώσεις για εσάς, διατηρώντας την ίδια υψηλή ποιότητα και διακριτική εξυπηρέτηση.

Πού εδρεύει η εταιρεία σας;
Τα κεντρικά μας γραφεία βρίσκονται στην Αθήνα, Ελλάδα, και αποστέλλουμε από αποθήκες στην Ισπανία για να εξυπηρετήσουμε όλη την Ευρώπη.

Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε! Επικοινωνήστε μαζί μας στο secretsextoys.store@gmail.com και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. 💕