Συχνές Ερωτήσεις

📦 Αποστολή & Παράδοση - αντιμετώπιση ανησυχιών διακριτικότητας

Πόσο διακριτική είναι η συσκευασία σας;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται σε απλά, αδιάκριτα κουτιά ή φακέλους χωρίς ένδειξη του περιεχομένου ή του ονόματος του καταστήματός μας. Η διεύθυνση επιστροφής και η περιγραφή χρέωσης είναι διακριτικές για την προστασία της ιδιωτικότητάς σας.

Πόσο διαρκεί η αποστολή;

Η τυπική αποστολή συνήθως διαρκεί 3-7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τοποθεσία σας. Υπάρχουν επιλογές express αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας για ταχύτερη παράδοση.

Αποστέλλετε διεθνώς;

Προς το παρόν, αποστέλλουμε εντός [των περιοχών αποστολής σας]. Παρακαλούμε ελέγξτε τη σελίδα πολιτικής αποστολής για την πλήρη λίστα των υποστηριζόμενων χωρών.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε την πορεία του πακέτου σας.

Τι γίνεται αν δεν είμαι στο σπίτι όταν φτάσει το πακέτο μου;

Τα πακέτα μπορούν να αφεθούν στην πόρτα σας, να υπογραφούν ή να παραληφθούν από το τοπικό ταχυδρομείο ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε και τις πολιτικές του μεταφορέα σας.

🔒 Ιδιωτικότητα & Ασφάλεια - οικοδόμηση εμπιστοσύνης

Είναι ασφαλείς οι πληροφορίες μου;

Απολύτως. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL για την προστασία όλων των συναλλαγών και των προσωπικών πληροφοριών. Δεν μοιραζόμαστε ούτε πουλάμε ποτέ τα δεδομένα σας σε τρίτους.

Θα εμφανιστεί η αγορά μου στην κατάσταση της πιστωτικής μου κάρτας;

Η κατάσταση θα εμφανίζει μια διακριτική περιγραφή χρέωσης που δεν αποκαλύπτει τη φύση της αγοράς σας.

Κρατάτε το ιστορικό αγορών μου ιδιωτικό;

Ναι, οι πληροφορίες του λογαριασμού σας και το ιστορικό παραγγελιών είναι απολύτως ιδιωτικά και ασφαλή. Μόνο εσείς έχετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

🛡️ Προϊόντα & Ασφάλεια - ενημέρωση πελατών για υλικά ασφαλή για το σώμα

Είναι τα προϊόντα σας ασφαλή για το σώμα;

Ναι! Διαθέτουμε μόνο προϊόντα κατασκευασμένα από υλικά ασφαλή για το σώμα, μη τοξικά, όπως ιατρικής ποιότητας σιλικόνη, πλαστικό ABS, ανοξείδωτο ατσάλι και γυαλί.

Πώς επιλέγω το κατάλληλο προϊόν για μένα;

Κάθε σελίδα προϊόντος περιλαμβάνει λεπτομερείς περιγραφές, προδιαγραφές και πληροφορίες υλικών. Αν χρειάζεστε καθοδήγηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για εξατομικευμένες προτάσεις.

Τα προϊόντα συνοδεύονται από οδηγίες;

Ναι, όλα τα προϊόντα περιλαμβάνουν οδηγίες κατασκευαστή και πληροφορίες ασφαλείας. Πολλά συνοδεύονται επίσης από οδηγίες φροντίδας και καθαρισμού.

Ποια υλικά πρέπει να αποφεύγω;

Αποφεύγουμε προϊόντα που περιέχουν φθαλικές ενώσεις, ζελέ καουτσούκ και άλλα ενδεχομένως επιβλαβή υλικά. Όλα τα προϊόντα μας πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω οποιοδήποτε λιπαντικό με τα προϊόντα μου;

Τα παιχνίδια σιλικόνης απαιτούν λιπαντικό με βάση το νερό, ενώ τα παιχνίδια από γυαλί και μέταλλο μπορούν να χρησιμοποιήσουν λιπαντικά με βάση το νερό ή τη σιλικόνη. Ελέγχετε πάντα τις οδηγίες φροντίδας του προϊόντος.

🔄 Επιστροφές & Ανταλλαγές - σαφείς πολιτικές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Λόγω της προσωπικής φύσης των προϊόντων μας, δεχόμαστε επιστροφές μόνο για αχρησιμοποίητα, ανοιγμένα αντικείμενα στην αρχική τους συσκευασία εντός 30 ημερών από την αγορά.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό;

Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με φωτογραφίες της ζημιάς. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος για εσάς.

Προσφέρετε εγγυήσεις;

Πολλά από τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγυήσεις κατασκευαστή. Οι πληροφορίες εγγύησης αναγράφονται στις σελίδες των προϊόντων.

💳 Παραγγελίες & Πληρωμή - λεπτομέρειες συναλλαγής

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε μεγάλες πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express), PayPal και άλλες ασφαλείς μεθόδους πληρωμής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν εντός 24 ωρών από την τοποθέτησή τους. Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν χρειάζεστε αλλαγές.

Προσφέρετε περιτύλιγμα δώρου;

Ενώ δίνουμε προτεραιότητα στη διακριτική συσκευασία, μπορούμε να συμπεριλάβουμε μηνύματα δώρου κατόπιν αιτήματος. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία για ειδικές ρυθμίσεις.

Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις;

Όχι. Η τιμή που βλέπετε είναι η τιμή που πληρώνετε, συν τα έξοδα αποστολής και τους φόρους που υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

💬 Λογαριασμός & Υποστήριξη - πώς να λάβετε βοήθεια

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να παραγγείλω;

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης, αλλά η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε παραγγελίες, να αποθηκεύετε αγαπημένα και να ολοκληρώνετε την αγορά πιο γρήγορα.

Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών;

Στείλτε μας email στο [το email σας], χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας ή επικοινωνήστε μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας κατά τις εργάσιμες ώρες. Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών.

Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ανοιχτό 24/7. Η υποστήριξη πελατών είναι διαθέσιμη [οι ώρες σας], [η ζώνη ώρας σας].

Είμαι νέος πελάτης. Από πού να ξεκινήσω;

Σας προτείνουμε να περιηγηθείτε στη συλλογή μας "Φιλική για Αρχάριους" ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για εξατομικευμένες προτάσεις βάσει των ενδιαφερόντων και του επιπέδου άνεσής σας.

🧼 Φροντίδα Προϊόντων - πληροφορίες συντήρησης

Πώς καθαρίζω τα προϊόντα μου;

Τα περισσότερα προϊόντα μπορούν να καθαριστούν με ζεστό νερό και ήπιο σαπούνι ή με ειδικό καθαριστικό παιχνιδιών. Οι συγκεκριμένες οδηγίες φροντίδας περιλαμβάνονται με κάθε προϊόν.

Πώς πρέπει να αποθηκεύω τα προϊόντα μου;

Αποθηκεύετε τα προϊόντα σε δροσερό, ξηρό μέρος μακριά από άμεσο ηλιακό φως. Κρατήστε τα παιχνίδια σιλικόνης ξεχωριστά για να αποφύγετε αντιδράσεις υλικών.

Πόσο διαρκούν συνήθως τα προϊόντα;

Με σωστή φροντίδα, τα ποιοτικά προϊόντα μπορούν να διαρκέσουν χρόνια. Τα προϊόντα με μπαταρίες μπορεί να χρειαστούν αντικατάσταση μπαταριών, ενώ τα επαναφορτιζόμενα πρέπει να φορτίζονται σύμφωνα με τις οδηγίες.

---

Έχετε ακόμα ερωτήσεις; Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε! Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@secretsextoys.store και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.