📋 Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

📦 Αποστολή & Παράδοση

Πού αποστέλλετε;
Προς το παρόν παραδίδουμε αποκλειστικά εντός Ευρώπης. Αυτό μας επιτρέπει να διασφαλίζουμε έγκαιρη, ασφαλή και αξιόπιστη εξυπηρέτηση σε όλους τους πελάτες μας.

Πόσο διαρκεί η αποστολή;

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών
Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 3-6 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την τοποθεσία σας εντός Ευρώπης)

Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

ΔΩΡΕΑΝ αποστολή σε όλες τις παραγγελίες άνω των 29€
Παραγγελίες κάτω από 28€: Τυπικό κόστος παράδοσης 11€ (υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς)

Είναι η συσκευασία διακριτική;
Ναι! Όλα τα δέματα αποστέλλονται σε απλά, αδιάκριτα κουτιά ή φακέλους με:

Χωρίς ένδειξη περιεχομένου ή ονόματος καταστήματος
Διακριτή διεύθυνση επιστροφής
Ουδέτερος περιγραφέας χρέωσης στην κατάσταση της κάρτας σας

Από πού αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας που βρίσκονται στην Ισπανία. Τα κεντρικά μας γραφεία βρίσκονται στην Αθήνα, Ελλάδα.

Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;
Ναι! Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email για να παρακολουθείτε την αποστολή σας.

Τι γίνεται αν χάσω την παράδοση;
Ανάλογα με την πολιτική του μεταφορέα σας, το πακέτο σας μπορεί να είναι:

Αφήνεται σε ασφαλές σημείο
Απαιτείται η υπογραφή σας
Κρατείται στην τοπική σας ταχυδρομική/ταχυμεταφορική υπηρεσία για παραλαβή

🔒 Ιδιωτικότητα & Ασφάλεια

Είναι ασφαλείς οι πληροφορίες μου;
Απολύτως. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL για όλες τις συναλλαγές. Τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονται και δεν κοινοποιούνται, πωλούνται ή ενοικιάζονται σε τρίτους.

Πώς θα εμφανιστεί η χρέωση στην κάρτα μου;
Για την προστασία της ιδιωτικότητάς σας, η απόδειξή σας θα εμφανίζει ουδέτερο περιγραφέα χρέωσης που δεν αποκαλύπτει τη φύση της αγοράς σας ή το όνομα του καταστήματός μας.

Είναι το ιστορικό αγορών μου ιδιωτικό;
Ναι. Τα στοιχεία του λογαριασμού σας και το ιστορικό παραγγελιών αποθηκεύονται με ασφάλεια και παραμένουν αυστηρά εμπιστευτικά. Μόνο εσείς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού.

🛡️ Προϊόντα & Ασφάλεια

Είναι τα προϊόντα σας ασφαλή για το σώμα;
Ναι! Όλα τα προϊόντα μας είναι κατασκευασμένα από ασφαλή για το σώμα, μη τοξικά υλικά που περιλαμβάνουν:

Σιλικόνη ιατρικής ποιότητας
Πλαστικό ABS
Ανοξείδωτο ατσάλι
Γυαλί ασφαλές για το σώμα

Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με αξιόπιστους κατασκευαστές που συμμορφώνονται με τα ευρωπαϊκά πρότυπα ασφαλείας.

Πουλάτε προϊόντα με επιβλαβή υλικά;
Όχι. Δεν προσφέρουμε προϊόντα που περιέχουν:

Φθαλικές ενώσεις
Ζελέ καουτσούκ
Άλλες ενδεχομένως επιβλαβείς ουσίες

Ποια λιπαντικά πρέπει να χρησιμοποιώ;

Προϊόντα σιλικόνης: Χρησιμοποιήστε μόνο λιπαντικά με βάση το νερό
Προϊόντα από γυαλί και μέταλλο: Συμβατά με λιπαντικά τόσο με βάση το νερό όσο και με βάση τη σιλικόνη

Ανατρέξτε πάντα στις οδηγίες φροντίδας κάθε προϊόντος ξεχωριστά.

Τα προϊόντα συνοδεύονται από οδηγίες;
Ναι. Όλα τα είδη περιλαμβάνουν οδηγίες κατασκευαστή, πληροφορίες ασφαλείας και οδηγίες φροντίδας/καθαρισμού.

🔄 Επιστροφές & Ανταλλαγές

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Λόγω της προσωπικής φύσης των προϊόντων μας, δεχόμαστε επιστροφές μόνο για:

Ανέπαφα αντικείμενα σε πρωτότυπη σφραγισμένη συσκευασία (εντός 7 ημερών)
Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα (εντός 7 ημερών)
Λάθος προϊόντα παραλήφθηκαν (εντός 7 ημερών)

Γιατί δεν μπορώ να επιστρέψω ένα ανοιγμένο προϊόν;
Για λόγους υγείας και υγιεινής, τα ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα ερωτικά προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν υπό καμία συνθήκη. Αυτό προστατεύει την ασφάλεια όλων των πελατών.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου είναι ελαττωματικό;
Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο secretsextoys.store@gmail.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος για εσάς.

Τα προϊόντα έχουν εγγυήσεις;
Πολλά προϊόντα περιλαμβάνουν εγγυήσεις κατασκευαστή. Οι λεπτομέρειες της εγγύησης αναγράφονται στις σελίδες των προϊόντων ή μέσα στη συσκευασία.

💳 Παραγγελίες & Πληρωμή

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Άλλες ασφαλείς επιλογές πληρωμής στο ταμείο

Όλες οι συναλλαγές είναι κρυπτογραφημένες και επεξεργάζονται μέσω πυλών πληρωμής που συμμορφώνονται με PCI.

Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;
Ναι, αλλά μόνο εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση. Μόλις επεξεργαστεί ή αποσταλεί, η παραγγελία δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί.

Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο secretsextoys.store@gmail.com για να ζητήσετε αλλαγές.

Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις;
Όχι. Όλες οι τιμές είναι τελικές και διαφανείς. Το συνολικό ποσό στο ταμείο περιλαμβάνει όλους τους ισχύοντες φόρους και τα έξοδα αποστολής.

Είναι οι τιμές σας νόμιμες και συμμορφωμένες;
Ναι! Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν νομικούς φόρους σύμφωνα με τους ελληνικούς και ευρωπαϊκούς κανονισμούς. Κάθε αγορά συνοδεύεται αυτόματα από νόμιμη απόδειξη (Απόδειξη). Ψωνίστε με εμπιστοσύνη γνωρίζοντας ότι η παραγγελία σας είναι 100% νόμιμη και συμμορφωμένη.

💬 Λογαριασμός & Υποστήριξη

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό;
Όχι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού προσφέρει:

Παρακολούθηση παραγγελίας
Ταχύτερη ολοκλήρωση αγοράς
Δυνατότητα αποθήκευσης αγαπημένων προϊόντων
Πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών

Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών;
📧 Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Φόρμα Επικοινωνίας: Διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας
🕒 Χρόνος Απόκρισης: Εντός 24 ωρών (Δευτέρα–Παρασκευή)

Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;

Ηλεκτρονικό κατάστημα: 24/7
Υποστήριξη πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (ώρα Ελλάδας)

Είμαι αγοραστής για πρώτη φορά. Από πού να ξεκινήσω;
Δείτε τη συλλογή μας "Φιλική για Αρχάριους" με δημοφιλή, εύχρηστα είδη. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι επίσης διαθέσιμη να παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις!

🧼 Φροντίδα Προϊόντος

Πώς καθαρίζω τα προϊόντα μου;
Τα περισσότερα προϊόντα μπορούν να καθαριστούν με:

Ζεστό νερό και ήπιο σαπούνι, Ή
Εξειδικευμένο καθαριστικό παιχνιδιών

Ανατρέξτε πάντα στις ατομικές οδηγίες φροντίδας προϊόντος για να αποφύγετε ζημιές.

Πώς πρέπει να αποθηκεύω τα προϊόντα;

Αποθηκεύστε σε δροσερό, ξηρό μέρος μακριά από άμεσο ηλιακό φως και θερμότητα
Κρατήστε τα προϊόντα σιλικόνης ξεχωριστά μεταξύ τους για να αποτρέψετε αντιδράσεις υλικών
Χρησιμοποιήστε ατομικές θήκες ή σακουλάκια για να διατηρείτε την καθαριότητα

Πόσο θα διαρκέσει το προϊόν μου;
Με σωστή φροντίδα, τα προϊόντα υψηλής ποιότητας μπορούν να διαρκέσουν πολλά χρόνια. Τα προϊόντα με μπαταρία μπορεί να χρειάζονται περιοδική αντικατάσταση, ενώ οι επαναφορτιζόμενες συσκευές πρέπει να φορτίζονται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.

🌍 Σχετικά με εμάς

Γιατί να ψωνίσετε από το Secret Sex Toys;
💌 Διακριτική & ιδιωτική συσκευασία
🌟 Μόνο προϊόντα κορυφαίας ποιότητας και ασφαλή για το σώμα
🌈 Συμπεριληπτικό – για όλους
🙌 Φιλική, χωρίς κριτική υποστήριξη
⚡ Γρήγορη ευρωπαϊκή αποστολή
💶 Πλήρως νόμιμο & διαφανές

Γιατί είστε μόνο online;
Λειτουργώντας αποκλειστικά ως ηλεκτρονικό κατάστημα, αποφεύγουμε τα υψηλά κόστη ενός φυσικού καταστήματος. Αυτό σημαίνει καλύτερες τιμές και συχνότερες εκπτώσεις για εσάς, διατηρώντας την ίδια υψηλή ποιότητα και διακριτική εξυπηρέτηση.

Πού εδρεύει η εταιρεία σας;
Τα κεντρικά μας γραφεία βρίσκονται στην Αθήνα, Ελλάδα, και αποστέλλουμε από αποθήκες στην Ισπανία για να εξυπηρετήσουμε όλη την Ευρώπη.

Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε! Επικοινωνήστε μαζί μας στο secretsextoys.store@gmail.com και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. 💕