📋 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

📦 Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Europa . Dadurch können wir allen unseren Kunden einen zeitnahen, sicheren und zuverlässigen Service gewährleisten.

Wie lange dauert der Versand?

• Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktage
• Voraussichtliche Lieferzeit: 3-6 Werktage (abhängig von Ihrem Standort innerhalb Europas)

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Kostenloser Versand auf alle Bestellungen über 20 €
• Bestellungen unter 20 €: Standardversandkosten (werden an der Kasse berechnet)

Ist die Verpackung diskret?
Ja! Alle Pakete werden versendet in schlichte, unbeschriftete Kartons oder Umschläge mit:

• Keine Angabe zum Inhalt oder zum Ladennamen
• Diskrete Rücksendeadresse
• Neutrale Abrechnungsbezeichnung auf Ihrem Kontoauszug

Von wo werden die Bestellungen versandt?
Alle Bestellungen werden von unseren Lagern in versandt. Spanien . Unser Hauptsitz befindet sich in Spanien. Athen, Griechenland .

Werde ich eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail um Ihre Sendung zu überwachen.

Was passiert, wenn ich die Lieferung verpasse?
Je nach den Richtlinien Ihres Versanddienstleisters kann Ihr Paket wie folgt behandelt werden:

• An einem sicheren Ort hinterlassen
• Ihre Unterschrift erforderlich
• Zur Abholung in Ihrer örtlichen Post-/Kurierstelle hinterlegt

🔒 Datenschutz & Sicherheit

Sind meine Daten sicher?
Absolut. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung Dies gilt für alle Transaktionen. Ihre persönlichen Daten sind geschützt und werden niemals an Dritte weitergegeben, verkauft oder vermietet.

Wie wird die Belastung auf meiner Karte erscheinen?
Aus Datenschutzgründen wird in Ihrem Kontoauszug Folgendes angezeigt: neutrale Abrechnungsbezeichnung Dies gibt weder die Art Ihres Kaufs noch den Namen unseres Geschäfts preis.

Ist meine Kaufhistorie privat?
Ja. Ihre Kontodaten und Ihre Bestellhistorie werden sicher gespeichert und bleiben Streng vertraulich . Nur Sie können über Ihr persönliches Konto auf diese Informationen zugreifen.

🛡️ Produkte & Sicherheit

Sind Ihre Produkte körperverträglich?
Ja! Alle unsere Produkte werden hergestellt aus körperverträgliche, ungiftige Materialien einschließlich:

• Medizinisches Silikon
• ABS-Kunststoff
• Edelstahl
• Körpersicheres Glas

Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Herstellern zusammen, die die folgenden Standards erfüllen: Europäische Sicherheitsstandards .

Verkaufen Sie Produkte, die schädliche Stoffe enthalten?
Nein. Wir tun es. nicht Produkte anbieten, die Folgendes enthalten:

• Phthalate
• Geleegummi
• Andere potenziell schädliche Substanzen

Welche Gleitmittel sollte ich verwenden?

• Silikonprodukte: Verwenden Sie ausschließlich wasserbasierte Gleitmittel.
• Glas- und Metallprodukte: Kompatibel mit wasserbasierten und silikonbasierten Gleitmitteln.

Beachten Sie stets die individuellen Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.

Sind den Produkten Anleitungen beigefügt?
Ja. Alle Artikel enthalten Herstelleranweisungen, Sicherheitshinweise und Pflege-/Reinigungshinweise.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Aufgrund der intimen Beschaffenheit unserer Produkte können wir Rücksendungen nur für folgende Fälle akzeptieren:

• Ungeöffnete Artikel in originalversiegelter Verpackung (innerhalb von 7 Tagen)
• Defekt oder beschädigt Artikel (innerhalb von 7 Tagen)
• Falsche Produkte erhalten (innerhalb von 7 Tagen)

Warum kann ich ein geöffnetes Produkt nicht zurückgeben?
Für Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Intimprodukte unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies dient der Sicherheit aller Kunden.

Was ist, wenn mein Produkt defekt ist?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter secretsextoys.store@gmail.com Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos. Wir veranlassen dann umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – selbstverständlich kostenlos.

Gibt es für die Produkte Garantien?
Viele Produkte beinhalten Herstellergarantien. Details zur Garantie finden Sie auf den Produktseiten oder in der Verpackung.

💳 Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:

• Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Weitere sichere Zahlungsoptionen an der Kasse

Alle Transaktionen werden verschlüsselt und verarbeitet über PCI-konforme Zahlungsportale .

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, aber nur innerhalb von 24 Stunden Bestellungen können nach Bearbeitung oder Versand nicht mehr geändert oder storniert werden.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter secretsextoys.store@gmail.com Änderungen anfordern.

Gibt es versteckte Gebühren?
Nein. Alle Preise sind Endpreise und transparent. Der Gesamtbetrag an der Kasse beinhaltet alle anfallenden Steuern und Versandkosten.

Sind Ihre Preise rechtmäßig und gesetzeskonform?
Ja! Alle Preise beinhalten legale Steuern Gemäß griechischen und europäischen Vorschriften. Jeder Kauf beinhaltet automatisch eine Rechtsgültige Quittung (Απόδειξη) . Kaufen Sie beruhigt ein, denn Ihre Bestellung ist zu 100 % legal und gesetzeskonform.

💬 Konto & Support

Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, Sie können auch als Gast auschecken. Die Erstellung eines Kontos bietet Ihnen jedoch folgende Vorteile:

• Auftragsverfolgung
• Schnellerer Checkout
• Möglichkeit, Lieblingsprodukte zu speichern
• Zugriff auf die Bestellhistorie

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
📧 E-Mail: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Kontaktformular: Verfügbar auf unserer Website
🕒 Ansprechzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag)

Wie sind Ihre Geschäftszeiten?

• Online-Shop: 24/7
• Kundendienst: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr AM – 6:00 Nachmittag (griechische Zeit)

Ich kaufe zum ersten Mal eine Immobilie. Wo soll ich anfangen?
Schauen Sie sich unsere "Anfängerfreundlich" Unsere Kollektion umfasst beliebte und benutzerfreundliche Artikel. Gerne berät Sie unser Support-Team auch persönlich!

🧼 Produktpflege

Wie reinige ich meine Produkte?
Die meisten Produkte können mit folgenden Mitteln gereinigt werden:

• Warmes Wasser und milde Seife, ODER
• Spezialisierter Spielzeugreiniger

Beachten Sie stets die individuellen Pflegehinweise des Produkts, um Beschädigungen zu vermeiden.

Wie sollte ich die Produkte lagern?

• Kühl und trocken lagern. Vor direkter Sonneneinstrahlung und Hitze schützen.
• Silikonprodukte sollten getrennt voneinander aufbewahrt werden, um Materialreaktionen zu vermeiden.
• Verwenden Sie einzelne Beutel oder Etuis, um die Sauberkeit zu gewährleisten.

Wie lange ist mein Produkt haltbar?
Bei richtiger Pflege können hochwertige Produkte viele Jahre halten. Batteriebetriebene Geräte müssen gegebenenfalls regelmäßig ausgetauscht werden, während wiederaufladbare Geräte gemäß den Anweisungen des Herstellers geladen werden sollten.

🌍 Über uns

Warum bei Secret Sex Toys einkaufen?
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🌟 Nur hochwertige, körperverträgliche Produkte
🌈 Inklusiv – für alle
🙌 Freundliche, vorurteilsfreie Unterstützung
⚡ Schneller Versand innerhalb Europas
💶 Vollständig legal und transparent

Warum sind Sie nur online aktiv?
Durch den ausschließlichen Betrieb als Online-Shop vermeiden wir die hohen Kosten eines Ladengeschäfts. Das bedeutet bessere Preise Und häufigere Rabatte für Sie, und zwar unter Beibehaltung des gleichen hohen Qualitätsstandards und diskreten Service.

Wo hat Ihr Unternehmen seinen Sitz?
Unser Hauptsitz befindet sich in Athen, Griechenland , und wir versenden aus Lagern in Spanien um ganz Europa zu bedienen.

Haben Sie noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns unter secretsextoys.store@gmail.com Wir helfen Ihnen gerne weiter. 💕