📋 Často kladené otázky (FAQ)

📦 Doprava & Dodání

Kam zasíláte zboží?
V současné době doručujeme výhradně v rámci Evropy. To nám umožňuje zajistit včasné, bezpečné a spolehlivé služby pro všechny naše zákazníky.

Jak dlouho trvá doprava?

Objednávky jsou zpracovávány do 1-2 pracovních dnů
Odhadovaná doba doručení: 3-6 pracovních dnů (podle vaší polohy v Evropě)

Jaké jsou náklady na dopravu?

DOPRAVA ZDARMA na všechny objednávky nad 29 €
Objednávky pod 28 €: Standardní poplatek za doručení 11 € (vypočteno při pokladně)

Je balení diskrétní?
Ano! Všechny balíky jsou odesílány v jednoduchých, neoznačených krabicích nebo obálkách s:

Bez uvedení obsahu nebo názvu obchodu
Diskrétní adresa pro vrácení
Neutrální popis na výpisu z karty

Odkud jsou objednávky odesílány?
Všechny objednávky jsou odesílány z našich skladů nacházejících se ve Španělsku. Naše centrála sídlí v Aténách, Řecko.

Obdržím sledovací číslo?
Ano! Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo e-mailem pro sledování zásilky.

Co když zmeškám doručení?
Podle zásad vašeho dopravce může být váš balíček:

Zanecháno na bezpečném místě
Vyžaduje váš podpis
Uloženo ve vaší místní poštovní/kurierské provozovně k vyzvednutí

🔒 Soukromí & Bezpečnost

Jsou mé informace v bezpečí?
Rozhodně. Pro všechny transakce používáme SSL šifrování. Vaše osobní údaje jsou chráněny a nikdy nejsou sdíleny, prodávány ani pronajímány třetím stranám.

Jak se zobrazí platba na mé kartě?
Pro vaše soukromí bude na výpisu uveden neutrální popis platby, který neodhaluje povahu vašeho nákupu ani název našeho obchodu.

Je moje historie nákupů soukromá?
Ano. Vaše údaje o účtu a historie objednávek jsou bezpečně uloženy a zůstávají přísně důvěrné. K těmto informacím máte přístup pouze vy prostřednictvím svého osobního účtu.

🛡️ Produkty & Bezpečnost

Jsou vaše produkty bezpečné pro tělo?
Ano! Všechny naše produkty jsou vyrobeny z bezpečných, netoxických materiálů vhodných pro tělo, včetně:

Silikon lékařské kvality
ABS plast
Nerezová ocel
Sklo bezpečné pro tělo

Spolupracujeme výhradně s důvěryhodnými výrobci, kteří dodržují evropské bezpečnostní normy.

Prodáváte produkty s škodlivými materiály?
Ne. Nenabízíme produkty obsahující:

Ftaláty
Gumová želatina
Jiné potenciálně škodlivé látky

Jaké lubrikanty bych měl používat?

Silikonové produkty: Používejte pouze lubrikanty na vodní bázi
Skleněné a kovové produkty: Kompatibilní s lubrikanty na vodní i silikonové bázi

Vždy se řiďte pokyny k péči u jednotlivých produktů.

Mají produkty návod k použití?
Ano. Všechny položky obsahují pokyny výrobce, bezpečnostní informace a pokyny k péči/čištění.

🔄 Vrácení & Výměny

Mohu produkt vrátit?
Vzhledem k intimní povaze našich produktů můžeme přijímat vrácení pouze u:

Neotevřené položky v originálním zapečetěném balení (do 7 dnů)
Vadné nebo poškozené položky (do 7 dnů)
Obdrželi jste nesprávné produkty (do 7 dnů)

Proč nemohu vrátit otevřený produkt?
Z důvodů zdraví a hygieny nelze otevřené nebo použité intimní produkty za žádných okolností vracet nebo vyměňovat. Tím chráníme bezpečnost všech zákazníků.

Co když je můj produkt vadný?
Kontaktujte nás ihned na secretsextoys.store@gmail.com s číslem vaší objednávky a jasnými fotografiemi. Zařídíme výměnu nebo plnou náhradu bez nákladů pro vás.

Mají produkty záruku?
Mnoho produktů zahrnuje záruky výrobce. Podrobnosti o záruce jsou uvedeny na stránkách produktů nebo v balení.

💳 Objednávky & Platby

Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Další bezpečné platební možnosti při placení

Všechny transakce jsou šifrovány a zpracovávány přes platební brány v souladu s PCI.

Mohu zrušit nebo upravit svou objednávku?
Ano, ale pouze do 24 hodin od zadání objednávky. Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, nelze ji upravovat ani zrušit.

Kontaktujte nás ihned na secretsextoys.store@gmail.com pro požadavek na změny.

Jsou zde nějaké skryté poplatky?
Ne. Všechny ceny jsou konečné a transparentní. Celková částka při placení zahrnuje všechny příslušné daně a poplatky za dopravu.

Jsou vaše ceny legální a v souladu s předpisy?
Ano! Všechny ceny zahrnují legální daně podle řeckých a evropských předpisů. Každý nákup automaticky obsahuje legální účtenku (Απόδειξη). Nakupujte s jistotou, že vaše objednávka je 100 % legální a v souladu s předpisy.

💬 Účet & Podpora

Potřebuji si vytvořit účet?
Ne, můžete dokončit nákup jako host. Vytvoření účtu však nabízí:

Sledování objednávky
Rychlejší dokončení nákupu
Možnost uložit oblíbené produkty
Přístup k historii objednávek

Jak kontaktuji zákaznickou podporu?
📧 Email: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Kontaktní formulář: k dispozici na našem webu
🕒 Doba odezvy: do 24 hodin (pondělí–pátek)

Jaká jsou vaše pracovní hodiny?

Online obchod: 24/7
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00 – 18:00 (řecký čas)

Jsem první kupující. Kde mám začít?
Podívejte se na naši kolekci „Přátelská pro začátečníky“ s populárními, snadno použitelnými položkami. Náš tým podpory vám také rád poskytne osobní doporučení!

🧼 Péče o produkt

Jak mám čistit své produkty?
Většinu produktů lze čistit:

Teplá voda a jemné mýdlo, NEBO
Specializovaný čistič hraček

Vždy se řiďte individuálními pokyny pro péči o produkt, abyste předešli poškození.

Jak bych měl produkty skladovat?

Skladujte na chladném, suchém místě mimo přímé sluneční světlo a teplo
Uchovávejte silikonové produkty odděleně, aby nedocházelo k materiálovým reakcím
Používejte jednotlivé sáčky nebo pouzdra pro udržení čistoty

Jak dlouho můj produkt vydrží?
Při správné péči mohou kvalitní produkty vydržet mnoho let. Položky na baterie mohou vyžadovat občasnou výměnu, zatímco dobíjecí zařízení by měla být nabíjena podle pokynů výrobce.

🌍 O nás

Proč nakupovat u Secret Sex Toys?
💌 Diskrétní a soukromé balení
🌟 Pouze špičkové, tělu bezpečné produkty
🌈 Inkluzivní – pro všechny
🙌 Přátelská podpora bez odsuzování
⚡ Rychlé evropské doručení
💶 Plně legální a transparentní

Proč jste pouze online?
Tím, že fungujeme výhradně jako e-shop, vyhýbáme se vysokým nákladům na kamenný obchod. To znamená lepší ceny a častější slevy pro vás, přičemž zachováváme stejnou vysokou kvalitu a diskrétní služby.

Kde má vaše společnost sídlo?
Naše centrála sídlí v Aténách, Řecko a zásilky odesíláme ze skladů ve Španělsku, abychom obsloužili celou Evropu.

Máte ještě otázky?
Jsme tu, abychom vám pomohli! Kontaktujte nás na secretsextoys.store@gmail.com a rádi vám pomůžeme. 💕