📋 Често задавани въпроси (ЧЗВ)

📋 Често задавани въпроси (FAQ)

📦 Доставка & Получаване

Къде доставяте?
В момента доставяме изключително в рамките на Европа. Това ни позволява да осигурим навременна, сигурна и надеждна услуга за всички наши клиенти.

Колко време отнема доставката?

Поръчките се обработват в рамките на 1-2 работни дни
Очаквано време за доставка: 3-6 работни дни (в зависимост от вашето местоположение в Европа)

Какви са разходите за доставка?

Безплатна доставка за всички поръчки над 29 €
Поръчки под 28 €: стандартна такса за доставка 11 € (изчислено при плащане)

Опаковката дискретна ли е?
Да! Всички пратки се изпращат в обикновени, неотбелязани кутии или пликове с:

Без индикация за съдържанието или името на магазина
Дискретен адрес за връщане
Неутрален описател на фактурата в извлечението от картата ви

Откъде се изпращат поръчките?
Всички поръчки се изпращат от нашите складове, разположени в Испания. Нашият главен офис се намира в Атина, Гърция.

Ще получа ли номер за проследяване?
Да! След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите номер за проследяване по имейл, за да следите пратката си.

Какво ако пропусна доставката?
В зависимост от политиката на вашия куриер, вашата пратка може да бъде:

Оставено на сигурно място
Изисква вашия подпис
Задържано във вашето местно пощенско/куриерско съоръжение за получаване

🔒 Поверителност & Сигурност

Информацията ми в безопасност ли е?
Абсолютно. Използваме SSL криптиране за всички транзакции. Вашите лични данни са защитени и никога не се споделят, продават или отдават под наем на трети страни.

Как ще се появи таксата на картата ми?
За вашата поверителност, извлечението ви ще показва неутрален описател на плащането, който не разкрива естеството на покупката ви или името на нашия магазин.

Историята на покупките ми поверителна ли е?
Да. Данните за вашия акаунт и историята на поръчките се съхраняват сигурно и остават строго поверителни. Само вие имате достъп до тази информация чрез личния си акаунт.

🛡️ Продукти & Безопасност

Вашите продукти безопасни ли са за тялото?
Да! Всички наши продукти са изработени от безопасни за тялото, нетоксични материали, включително:

Медицински силикон
ABS пластмаса
Неръждаема стомана
Безопасно за тялото стъкло

Работим изключително с доверени производители, които спазват европейските стандарти за безопасност.

Продавате ли продукти с вредни материали?
Не. Ние не предлагаме продукти, съдържащи:

Фталати
Желиран каучук
Други потенциално вредни вещества

Какви лубриканти трябва да използвам?

Силиконови продукти: Използвайте само лубриканти на водна основа
Продукти от стъкло и метал: Съвместими както с лубриканти на водна основа, така и със силиконови лубриканти

Винаги се придържайте към индивидуалните инструкции за грижа на продукта.

Идват ли продуктите с инструкции?
Да. Всички артикули включват инструкции от производителя, информация за безопасност и указания за грижа/почистване.

🔄 Връщания & Замени

Мога ли да върна продукт?
Поради интимния характер на нашите продукти, приемаме връщания само за:

Непотворени артикули в оригинална запечатана опаковка (в рамките на 7 дни)
Дефектни или повредени артикули (в рамките на 7 дни)
Получени грешни продукти (в рамките на 7 дни)

Защо не мога да върна отворен продукт?
Поради здравословни и хигиенни причини, отворени или използвани интимни продукти не могат да бъдат върнати или заменени при никакви обстоятелства. Това защитава безопасността на всички клиенти.

Какво да направя, ако продуктът ми е дефектен?
Свържете се с нас незабавно на secretsextoys.store@gmail.com с номера на поръчката и ясни снимки. Ще уредим замяна или пълно възстановяване на сумата без разходи за вас.

Имат ли продуктите гаранции?
Много продукти включват гаранции от производителя. Подробности за гаранцията са посочени на страниците на продуктите или в опаковката.

💳 Поръчки & Плащане

Какви методи на плащане приемате?
Приемаме:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Други сигурни опции за плащане при плащане

Всички транзакции са криптирани и обработвани чрез платежни шлюзове, съвместими с PCI.

Мога ли да отменя или променя поръчката си?
Да, но само в рамките на 24 часа след направата на поръчката. След като бъде обработена или изпратена, поръчките не могат да бъдат променяни или анулирани.

Свържете се с нас незабавно на secretsextoys.store@gmail.com за да поискате промени.

Има ли скрити такси?
Не. Всички цени са крайни и прозрачни. Общата сума при плащане включва всички приложими данъци и такси за доставка.

Вашите цени законни ли са и съобразени ли са?
Да! Всички цени включват законни данъци съгласно гръцките и европейските регулации. Всяка покупка автоматично идва с законен касов бон (Απόδειξη). Пазарувайте уверено, знаейки, че вашата поръчка е 100% законна и съобразена.

💬 Акаунт & Поддръжка

Трябва ли да създам акаунт?
Не, можете да завършите поръчката като гост. Въпреки това, създаването на акаунт предлага:

Проследяване на поръчки
По-бързо плащане
Възможност за запазване на любими продукти
Достъп до история на поръчките

Как да се свържа с поддръжката на клиенти?
📧 Имейл: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Формуляр за контакт: Наличен на нашия уебсайт
🕒 Време за отговор: В рамките на 24 часа (Понеделник–Петък)

Какво е работното ви време?

Онлайн магазин: 24/7
Поддръжка на клиенти: Понеделник–Петък, 9:00 ч. – 18:00 ч. (гръцко време)

Първи път купувам. Откъде да започна?
Разгледайте нашата колекция „Подходяща за начинаещи“, включваща популярни, лесни за употреба артикули. Нашият екип за поддръжка също с радост ще предостави персонализирани препоръки!

🧼 Грижа за продукта

Как да почистя продуктите си?
Повечето продукти могат да се почистват с:

Топла вода и мек сапун, ИЛИ
Специализиран почистващ препарат за играчки

Винаги се консултирайте с индивидуалните инструкции за грижа за продукта, за да избегнете повреди.

Как трябва да съхранявам продуктите?

Съхранявайте на хладно, сухо място, далеч от пряка слънчева светлина и топлина
Дръжте силиконовите продукти отделно един от друг, за да предотвратите реакции на материала
Използвайте индивидуални торбички или калъфи, за да поддържате чистота

Колко дълго ще издържи моят продукт?
При правилна грижа, висококачествените продукти могат да издържат много години. Батерийните артикули може да се нуждаят от периодична смяна, докато презареждаемите устройства трябва да се зареждат според инструкциите на производителя.

🌍 За нас

Защо да пазарувате от Secret Sex Toys?
💌 Дискретна и лична опаковка
🌟 Само продукти с високо качество и безопасни за тялото
🌈 Включващо – за всеки
🙌 Приятелска, безпристрастна поддръжка
⚡ Бърза европейска доставка
💶 Напълно легално и прозрачно

Защо сте само онлайн?
Като работим изключително като онлайн магазин, избягваме високите разходи за физически магазин. Това означава по-добри цени и по-чести отстъпки за вас, като същевременно поддържаме същото високо качество и дискретно обслужване.

Къде се намира вашата компания?
Нашият главен офис е в Атина, Гърция, а ние изпращаме от складове в Испания, за да обслужваме цяла Европа.

Още имате въпроси?
Тук сме, за да помогнем! Свържете се с нас на secretsextoys.store@gmail.com и с радост ще ви съдействаме. 💕