📋 Întrebări frecvente (FAQ)

📦 Expediere & Livrare

Unde livrați?
În prezent, livrăm exclusiv în Europa. Acest lucru ne permite să asigurăm un serviciu prompt, sigur și de încredere pentru toți clienții noștri.

Cât durează livrarea?

Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare
Timp estimat de livrare: 3-6 zile lucrătoare (în funcție de locația dumneavoastră în Europa)

Care sunt costurile de livrare?

Transport GRATUIT pentru toate comenzile peste 29 €
Comenzi sub 28 €: Taxă standard de livrare 11 € (calculat la finalizarea comenzii)

Ambalajul este discret?
Da! Toate coletele sunt expediate în cutii sau plicuri simple, fără marcaje cu:

Fără indicații despre conținut sau numele magazinului
Adresă de retur discretă
Descriere neutră pe extrasul de card

De unde sunt expediate comenzile?
Toate comenzile sunt expediate din depozitele noastre situate în Spania. Sediul nostru central este în Atena, Grecia.

Voi primi un număr de urmărire?
Da! Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un număr de urmărire prin email pentru a monitoriza expedierea.

Ce se întâmplă dacă ratez livrarea?
În funcție de politica curierului dumneavoastră, pachetul poate fi:

Lăsat într-un loc sigur
Necesită semnătura dumneavoastră
Păstrat la sediul local al poștei/curierului pentru ridicare

🔒 Confidențialitate & Securitate

Informațiile mele sunt în siguranță?
Absolut. Folosim criptare SSL pentru toate tranzacțiile. Datele dvs. personale sunt protejate și nu sunt niciodată partajate, vândute sau închiriate terților.

Cum va apărea plata pe cardul meu?
Pentru confidențialitatea dvs., extrasul va afișa un descriere neutră a facturii care nu dezvăluie natura achiziției sau numele magazinului nostru.

Este istoricul achizițiilor mele privat?
Da. Detaliile contului și istoricul comenzilor dvs. sunt stocate în siguranță și rămân strict confidențiale. Doar dvs. puteți accesa aceste informații prin contul personal.

🛡️ Produse & Siguranță

Produsele dvs. sunt sigure pentru corp?
Da! Toate produsele noastre sunt fabricate din materiale sigure pentru corp, non-toxice, inclusiv:

Silicon de calitate medicală
Plastic ABS
Oțel inoxidabil
Sticlă sigură pentru corp

Lucrăm exclusiv cu producători de încredere care respectă standardele europene de siguranță.

Vindeți produse cu materiale dăunătoare?
Nu. Noi nu oferim produse care conțin:

Ftalati
Cauciuc gelatinos
Alte substanțe potențial dăunătoare

Ce lubrifianți ar trebui să folosesc?

Produse din silicon: Folosiți doar lubrifianți pe bază de apă
Produse din sticlă și metal: Compatibile atât cu lubrifianți pe bază de apă, cât și pe bază de silicon

Consultați întotdeauna instrucțiunile individuale de îngrijire ale produsului.

Produsele vin cu instrucțiuni?
Da. Toate articolele includ instrucțiuni ale producătorului, informații de siguranță și ghiduri de îngrijire/curățare.

🔄 Returnări & Schimburi

Pot returna un produs?
Din cauza naturii intime a produselor noastre, putem accepta returnări doar pentru:

Articole nedeschise în ambalaj original sigilat (în termen de 7 zile)
Articole defecte sau deteriorate (în termen de 7 zile)
Produse greșite primite (în termen de 7 zile)

De ce nu pot returna un produs deschis?
Din motive de sănătate și igienă, produsele intime deschise sau folosite nu pot fi returnate sau schimbate în niciun caz. Aceasta protejează siguranța tuturor clienților.

Ce se întâmplă dacă produsul meu este defect?
Contactați-ne imediat la secretsextoys.store@gmail.com cu numărul comenzii și fotografii clare. Vom aranja o înlocuire sau rambursare completă fără costuri pentru dvs.

Produsele au garanții?
Multe produse includ garanții ale producătorului. Detaliile garanției sunt specificate pe paginile produselor sau în ambalaj.

💳 Comenzi & Plăți

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Alte opțiuni de plată securizate la finalizare

Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate prin gateway-uri de plată conforme PCI.

Pot să anulez sau să modific comanda?
Da, dar doar în termen de 24 de ore de la plasare. Odată procesate sau expediate, comenzile nu pot fi modificate sau anulate.

Contactează-ne imediat la secretsextoys.store@gmail.com pentru a solicita modificări.

Există taxe ascunse?
Nu. Toate prețurile sunt finale și transparente. Totalul la finalizarea comenzii include toate taxele și costurile de transport aplicabile.

Sunt prețurile dumneavoastră legale și conforme?
Da! Toate prețurile includ taxe legale conform reglementărilor elene și europene. Fiecare achiziție vine automat cu un bon fiscal legal (Απόδειξη). Cumpără cu încredere știind că comanda ta este 100% legală și conformă.

💬 Cont & Suport

Trebuie să îmi creez un cont?
Nu, puteți finaliza comanda ca oaspete. Totuși, crearea unui cont oferă:

Urmărirea comenzii
Finalizare mai rapidă a comenzii
Posibilitatea de a salva produsele favorite
Acces la istoricul comenzilor

Cum pot contacta suportul clienți?
📧 Email: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Formular de contact: Disponibil pe site-ul nostru
🕒 Timp de răspuns: În decurs de 24 de ore (Luni–Vineri)

Care sunt orele dumneavoastră de lucru?

Magazin online: 24/7
Suport clienți: Luni–Vineri, 9:00 – 18:00 (ora Greciei)

Sunt un cumpărător pentru prima dată. De unde ar trebui să încep?
Consultați colecția noastră "Potrivită pentru începători" care include articole populare și ușor de utilizat. Echipa noastră de suport este, de asemenea, bucuroasă să ofere recomandări personalizate!

🧼 Îngrijirea produsului

Cum îmi curăț produsele?
Majoritatea produselor pot fi curățate cu:

Apă caldă și săpun blând, SAU
Detergent specializat pentru jucării

Consultați întotdeauna instrucțiunile individuale de îngrijire a produsului pentru a evita deteriorarea.

Cum ar trebui să depozitez produsele?

Depozitează într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui și de căldură
Păstrează produsele din silicon separate pentru a preveni reacțiile materialelor
Folosește săculeți sau huse individuale pentru a menține curățenia

Cât timp va dura produsul meu?
Cu o îngrijire corespunzătoare, produsele de înaltă calitate pot dura mulți ani. Articolele cu baterii pot necesita înlocuire periodică, iar dispozitivele reîncărcabile trebuie încărcate conform instrucțiunilor producătorului.

🌍 Despre noi

De ce să cumperi de la Secret Sex Toys?
💌 Ambalaj discret & privat
🌟 Doar produse de calitate superioară, sigure pentru corp
🌈 Incluziv – pentru toată lumea
🙌 Suport prietenos, fără judecăți
⚡ Livrare rapidă în Europa
💶 Complet legal & transparent

De ce sunteți doar online?
Prin funcționarea exclusiv ca magazin online, evităm costurile ridicate ale unui magazin fizic. Aceasta înseamnă prețuri mai bune și discounturi mai frecvente pentru tine, menținând aceeași calitate înaltă și un serviciu discret.

Unde este sediul companiei dumneavoastră?
Sediul nostru central este în Atena, Grecia, iar livrările se fac din depozite din Spania pentru a deservi toată Europa.

Mai ai întrebări?
Suntem aici să te ajutăm! Contactează-ne la secretsextoys.store@gmail.com și vom fi bucuroși să te asistăm. 💕