📋 Perguntas Frequentes (FAQ)

📦 Envio & Entrega

Para onde enviam?
Atualmente, entregamos exclusivamente dentro da Europa. Isto permite-nos garantir um serviço atempado, seguro e fiável para todos os nossos clientes.

Quanto tempo demora o envio?

As encomendas são processadas dentro de 1-2 dias úteis
Tempo estimado de entrega: 3-6 dias úteis (dependendo da sua localização dentro da Europa)

Quais são os custos de envio?

Envio GRÁTIS em todas as encomendas acima de €29
Encomendas abaixo de €28: Taxa de entrega standard €11 (calculado no checkout)

A embalagem é discreta?
Sim! Todos os pacotes são enviados em caixas ou envelopes simples e sem marcas com:

Sem indicação do conteúdo ou nome da loja
Endereço de devolução discreto
Descrição neutra na fatura do seu cartão

De onde são enviadas as encomendas?
Todas as encomendas são enviadas dos nossos armazéns localizados em Espanha. O nosso escritório principal está sediado em Atenas, Grécia.

Vou receber rastreio?
Sim! Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um número de rastreio por email para monitorizar o seu envio.

E se eu perder a entrega?
Dependendo da política do seu transportador, a sua encomenda pode ser:

Deixado num local seguro
Exige a sua assinatura
Retido na sua instalação postal/courier local para levantamento

🔒 Privacidade & Segurança

As minhas informações estão seguras?
Absolutamente. Usamos encriptação SSL para todas as transações. Os seus dados pessoais estão protegidos e nunca são partilhados, vendidos ou alugados a terceiros.

Como aparecerá o débito no meu cartão?
Para sua privacidade, o seu extrato mostrará um descritor de faturação neutro que não revela a natureza da sua compra nem o nome da nossa loja.

O meu histórico de compras é privado?
Sim. Os detalhes da sua conta e o histórico de encomendas são armazenados de forma segura e permanecem estritamente confidenciais. Só você pode aceder a esta informação através da sua conta pessoal.

🛡️ Produtos & Segurança

Os seus produtos são seguros para o corpo?
Sim! Todos os nossos produtos são feitos de materiais seguros para o corpo e não tóxicos, incluindo:

Silicone de grau médico
Plástico ABS
Aço inoxidável
Vidro seguro para o corpo

Trabalhamos exclusivamente com fabricantes de confiança que cumprem as normas europeias de segurança.

Vendem produtos com materiais nocivos?
Não. Nós não oferecemos produtos que contenham:

Ftalatos
Borracha jelly
Outras substâncias potencialmente nocivas

Que lubrificantes devo usar?

Produtos de silicone: Use apenas lubrificantes à base de água
Produtos de vidro e metal: Compatíveis com lubrificantes à base de água e de silicone

Consulte sempre as instruções de cuidado de cada produto.

Os produtos vêm com instruções?
Sim. Todos os artigos incluem instruções do fabricante, informações de segurança e orientações de cuidado/limpeza.

🔄 Devoluções & Trocas

Posso devolver um produto?
Devido à natureza íntima dos nossos produtos, só podemos aceitar devoluções para:

Artigos não abertos na embalagem original selada (dentro de 7 dias)
Artigos defeituosos ou danificados (dentro de 7 dias)
Produtos errados recebidos (dentro de 7 dias)

Por que não posso devolver um produto aberto?
Por razões de saúde e higiene, produtos íntimos abertos ou usados não podem ser devolvidos ou trocados em nenhuma circunstância. Isto protege a segurança de todos os clientes.

E se o meu produto estiver defeituoso?
Contacte-nos imediatamente através de secretsextoys.store@gmail.com com o seu número de encomenda e fotos claras. Organizaremos uma substituição ou reembolso total sem custos para si.

Os produtos têm garantias?
Muitos produtos incluem garantias do fabricante. Os detalhes da garantia estão especificados nas páginas dos produtos ou na embalagem.

💳 Encomendas & Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Outras opções de pagamento seguras no checkout

Todas as transações são encriptadas e processadas através de gateways de pagamento compatíveis com PCI.

Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?
Sim, mas apenas dentro de 24 horas após a realização. Uma vez processadas ou enviadas, as encomendas não podem ser modificadas ou canceladas.

Contacte-nos imediatamente em secretsextoys.store@gmail.com para solicitar alterações.

Existem taxas ocultas?
Não. Todos os preços são finais e transparentes. O total no checkout inclui todos os impostos aplicáveis e taxas de envio.

Os seus preços são legais e conformes?
Sim! Todos os preços incluem impostos legais de acordo com as regulamentações gregas e europeias. Cada compra vem automaticamente com um recibo legal (Απόδειξη). Compre com confiança sabendo que a sua encomenda é 100% legal e conforme.

💬 Conta & Suporte

Preciso de criar uma conta?
Não, pode finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta oferece:

Rastreamento de encomendas
Pagamento mais rápido
Possibilidade de guardar produtos favoritos
Acesso ao histórico de encomendas

Como contacto o apoio ao cliente?
📧 Email: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Formulário de Contacto: Disponível no nosso site
🕒 Tempo de Resposta: Até 24 horas (segunda a sexta-feira)

Quais são o horário de funcionamento?

Loja online: 24/7
Apoio ao cliente: Segunda a sexta-feira, 9:00 – 18:00 (hora da Grécia)

Sou comprador pela primeira vez. Por onde devo começar?
Confira a nossa coleção "Amigável para Iniciantes" com itens populares e fáceis de usar. A nossa equipa de apoio também tem todo o gosto em fornecer recomendações personalizadas!

🧼 Cuidados com o Produto

Como limpo os meus produtos?
A maioria dos produtos pode ser limpa com:

Água morna e sabão suave, OU
Limpeza especializada para brinquedos

Consulte sempre as instruções de cuidado individuais do produto para evitar danos.

Como devo guardar os produtos?

Guarde num local fresco e seco, longe da luz solar direta e do calor
Mantenha os produtos de silicone separados para evitar reações entre materiais
Use bolsas ou estojos individuais para manter a limpeza

Quanto tempo dura o meu produto?
Com os devidos cuidados, produtos de alta qualidade podem durar muitos anos. Artigos a pilhas podem precisar de substituição periódica, enquanto dispositivos recarregáveis devem ser carregados conforme as instruções do fabricante.

🌍 Sobre nós

Por que comprar na Secret Sex Toys?
💌 Embalagem discreta & privada
🌟 Apenas produtos de alta qualidade e seguros para o corpo
🌈 Inclusivo – para todos
🙌 Apoio amigável, sem julgamentos
⚡ Envio rápido na Europa
💶 Totalmente legal & transparente

Por que só estão online?
Ao operar exclusivamente como uma loja online, evitamos os custos elevados de uma loja física. Isto significa melhores preços e descontos mais frequentes para si, mantendo a mesma alta qualidade e serviço discreto.

Onde está sediada a sua empresa?
O nosso escritório principal está em Atenas, Grécia, e enviamos a partir de armazéns em Espanha para servir toda a Europa.

Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Contacte-nos em secretsextoys.store@gmail.com e teremos todo o gosto em assisti-lo. 💕