Terugbetalingsbeleid
Bij secretsextoys.store staat jouw tevredenheid voorop. We begrijpen dat een product soms niet helemaal is wat je had verwacht. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen.
Retourtermijn van 30 dagen
We bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: nieuw, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Een retour starten
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@secretsextoys.store. Vermeld je ordernummer en de reden van je retour. Als je retour wordt geaccepteerd, geven we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourverzending
De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van een artikel. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, omdat we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen. Stuur retourzendingen naar het volgende adres:
secretsextoys.store
Har. Trikoupi , Kifisia, Griekenland
Herbevoorradingskosten
We rekenen geen herbevoorradingskosten voor in aanmerking komende retourzendingen.
Terugbetalingen (Winkeltegoed)
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als deze wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt in de vorm van winkeltegoed, dat wordt toegevoegd aan je secretsextoys.store-account. Houd rekening met 5-7 werkdagen voor verwerking en toekenning van het winkeltegoed nadat je retour is goedgekeurd.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Cadeaubonnen.
- Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten).
- Op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
- Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten, intieme artikelen) zodra ze geopend of gebruikt zijn, vanwege hygiënische redenen.
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de retour is goedgekeurd en winkeltegoed is toegekend, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op via info@secretsextoys.store als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Voor beschadigde artikelen vragen we om fotobewijs. In dergelijke gevallen vergoedt secretsextoys.store de retourverzendkosten en bieden we een vervanging of winkeltegoed aan.
Contact
Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact met ons opnemen via info@secretsextoys.store of per post op:
secretsextoys.store
Har. Trikoupi , Kifisia, Griekenland