📋 Često postavljana pitanja (FAQ)

📦 Dostava & Isporuka

Gdje šaljete?
Trenutno dostavljamo isključivo unutar Europe. To nam omogućuje pravovremenu, sigurnu i pouzdanu uslugu za sve naše kupce.

Koliko traje dostava?

Narudžbe se obrađuju unutar 1-2 radna dana
Procijenjeno vrijeme dostave: 3-6 radnih dana (ovisno o vašoj lokaciji unutar Europe)

Koji su troškovi dostave?

BESPLATNA dostava na sve narudžbe preko 29 €
Narudžbe ispod 28 €: Standardna naknada za dostavu 11 € (izračunato pri naplati)

Je li pakiranje diskretno?
Da! Sve pošiljke šalju se u jednostavnim, neoznačenim kutijama ili omotnicama s:

Bez naznake sadržaja ili naziva trgovine
Diskretna adresa za povrat
Neutralni opis naplate na vašem izvodu kartice

Odakle se šalju narudžbe?
Sve narudžbe šalju se iz naših skladišta smještenih u Španjolskoj. Naše sjedište nalazi se u Ateni, Grčka.

Hoću li dobiti broj za praćenje?
Da! Nakon što vaša narudžba bude poslana, dobit ćete broj za praćenje putem e-pošte za praćenje vaše pošiljke.

Što ako propustim dostavu?
Ovisno o politici vašeg prijevoznika, vaš paket može biti:

Ostavljeno na sigurnom mjestu
Potrebno je vaš potpis
Zadržano u vašoj lokalnoj poštanskoj/kurirskoj službi za preuzimanje

🔒 Privatnost i sigurnost

Jesu li moji podaci sigurni?
Apsolutno. Koristimo SSL enkripciju za sve transakcije. Vaši osobni podaci su zaštićeni i nikada se ne dijele, ne prodaju niti iznajmljuju trećim stranama.

Kako će se naplata pojaviti na mojoj kartici?
Radi vaše privatnosti, vaš izvod će prikazati neutralni opis naplate koji ne otkriva prirodu vaše kupovine niti naziv naše trgovine.

Je li moja povijest kupovine privatna?
Da. Podaci o vašem računu i povijest narudžbi pohranjeni su sigurno i ostaju strogo povjerljivi. Samo vi možete pristupiti tim informacijama putem svog osobnog računa.

🛡️ Proizvodi i sigurnost

Jesu li vaši proizvodi sigurni za tijelo?
Da! Svi naši proizvodi izrađeni su od materijala sigurnih za tijelo i netoksičnih, uključujući:

Silikon medicinske kvalitete
ABS plastika
Nehrđajući čelik
Staklo sigurno za tijelo

Radimo isključivo s pouzdanim proizvođačima koji se pridržavaju europskih sigurnosnih standarda.

Prodajete li proizvode s štetnim materijalima?
Ne. Ne nudimo proizvode koji sadrže:

Ftalați
Gumeni gel
Ostale potencijalno štetne tvari

Koje lubrikante trebam koristiti?

Proizvodi od silikona: Koristite samo lubrikante na bazi vode
Proizvodi od stakla i metala: Kompatibilni s lubrikantima na bazi vode i silikona

Uvijek se pridržavajte uputa za njegu pojedinog proizvoda.

Dolaze li proizvodi s uputama?
Da. Svi artikli uključuju upute proizvođača, sigurnosne informacije i smjernice za njegu/čišćenje.

🔄 Povrati i zamjene

Mogu li vratiti proizvod?
Zbog intimne prirode naših proizvoda, povrate možemo prihvatiti samo za:

Nepotvoreni artikli u originalnom zapečaćenom pakiranju (u roku od 7 dana)
Neispravni ili oštećeni artikli (u roku od 7 dana)
Primljeni pogrešni proizvodi (u roku od 7 dana)

Zašto ne mogu vratiti otvoreni proizvod?
Iz zdravstvenih i higijenskih razloga, otvoreni ili korišteni intimni proizvodi ne mogu se ni pod kojim uvjetima vratiti ili zamijeniti. Ovo štiti sigurnost svih kupaca.

Što ako je moj proizvod neispravan?
Odmah nas kontaktirajte na secretsextoys.store@gmail.com s brojem vaše narudžbe i jasnim fotografijama. Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat novca bez ikakvih troškova za vas.

Imaju li proizvodi jamstvo?
Mnogi proizvodi uključuju jamstvo proizvođača. Detalji jamstva navedeni su na stranicama proizvoda ili unutar pakiranja.

💳 Narudžbe i plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Druge sigurne opcije plaćanja na blagajni

Sve transakcije su šifrirane i obrađene putem PCI-usklađenih platnih sustava.

Mogu li otkazati ili izmijeniti svoju narudžbu?
Da, ali samo unutar 24 sata od narudžbe. Nakon obrade ili slanja, narudžbe se ne mogu mijenjati ili otkazati.

Kontaktirajte nas odmah na secretsextoys.store@gmail.com za zahtjev za promjene.

Postoje li skrivene naknade?
Ne. Sve cijene su konačne i transparentne. Ukupno na blagajni uključuje sve primjenjive poreze i troškove dostave.

Jesu li vaše cijene legalne i usklađene?
Da! Sve cijene uključuju zakonske poreze prema grčkim i europskim propisima. Svaka kupnja automatski dolazi s zakonskim računom (Απόδειξη). Kupujte s povjerenjem znajući da je vaša narudžba 100% legalna i usklađena.

💬 Račun & Podrška

Trebam li napraviti račun?
Ne, možete izvršiti kupnju kao gost. Međutim, kreiranje računa nudi:

Praćenje narudžbe
Brža naplata
Mogućnost spremanja omiljenih proizvoda
Pristup povijesti narudžbi

Kako kontaktiram korisničku podršku?
📧 Email: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Kontakt obrazac: Dostupan na našoj web stranici
🕒 Vrijeme odgovora: Unutar 24 sata (Ponedjeljak–Petak)

Koje su vaše radno vrijeme?

Online trgovina: 24/7
Korisnička podrška: Ponedjeljak–Petak, 9:00 – 18:00 (grčko vrijeme)

Kupac sam po prvi put. Gdje da počnem?
Pogledajte našu "Prijateljsku za početnike" kolekciju koja sadrži popularne, jednostavne za korištenje artikle. Naš tim za podršku također rado pruža personalizirane preporuke!

🧼 Njega proizvoda

Kako čistim svoje proizvode?
Većinu proizvoda može se očistiti pomoću:

Topla voda i blagi sapun, ILI
Specijalizirani čistač za igračke

Uvijek se pridržavajte pojedinačnih uputa za njegu proizvoda kako biste izbjegli oštećenja.

Kako bih trebao čuvati proizvode?

Čuvajte na hladnom, suhom mjestu, dalje od izravne sunčeve svjetlosti i topline
Držite silikonske proizvode odvojeno jedne od drugih kako biste spriječili reakcije materijala
Koristite pojedinačne vrećice ili futrole za održavanje čistoće

Koliko će moj proizvod trajati?
Uz pravilnu njegu, visokokvalitetni proizvodi mogu trajati mnogo godina. Proizvodi na baterije mogu zahtijevati povremenu zamjenu, dok se punjivi uređaji trebaju puniti prema uputama proizvođača.

🌍 O nama

Zašto kupovati u Secret Sex Toys?
💌 Diskretno i privatno pakiranje
🌟 Samo proizvodi vrhunske kvalitete i sigurni za tijelo
🌈 Uključivo – za sve
🙌 Prijateljska podrška bez osude
⚡ Brza europska dostava
💶 Potpuno legalno i transparentno

Zašto ste samo online?
Radom isključivo kao e-trgovina izbjegavamo visoke troškove fizičke trgovine. To znači bolje cijene i češće popuste za vas, uz održavanje iste visoke kvalitete i diskretne usluge.

Gdje se nalazi vaša tvrtka?
Naše sjedište je u Ateni, Grčka, a šaljemo iz skladišta u Španjolskoj kako bismo opslužili cijelu Europu.

Još imate pitanja?
Tu smo da pomognemo! Kontaktirajte nas na secretsextoys.store@gmail.com i rado ćemo vam pomoći. 💕