📋 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

📦 Versand & Lieferung

Wohin versenden Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb von Europa. So können wir allen unseren Kunden einen pünktlichen, sicheren und zuverlässigen Service gewährleisten.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet
Geschätzte Lieferzeit: 3-6 Werktage (abhängig von Ihrem Standort innerhalb Europas)

Wie hoch sind die Versandkosten?

KOSTENLOSER Versand für alle Bestellungen über 29 €
Bestellungen unter 28 €: Standardversandgebühr 11 € (wird an der Kasse berechnet)

Ist die Verpackung diskret?
Ja! Alle Pakete werden in schlichten, unmarkierten Kartons oder Umschlägen versandt mit:

Keine Angabe von Inhalt oder Shopnamen
Diskrete Rücksendeadresse
Neutrale Abrechnungsbezeichnung auf Ihrem Kartenkontoauszug

Von wo werden Bestellungen versandt?
Alle Bestellungen werden aus unseren Lagern in Spanien versandt. Unser Hauptsitz befindet sich in Athen, Griechenland.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um Ihre Sendung zu überwachen.

Was passiert, wenn ich die Lieferung verpasse?
Je nach den Richtlinien Ihres Versanddienstleisters kann Ihr Paket:

An einem sicheren Ort hinterlegt
Unterschrift erforderlich
In Ihrer örtlichen Post-/Kurierfiliale zur Abholung bereitgehalten

🔒 Datenschutz & Sicherheit

Sind meine Informationen sicher?
Absolut. Wir verwenden für alle Transaktionen SSL-Verschlüsselung. Ihre persönlichen Daten sind geschützt und werden niemals an Dritte weitergegeben, verkauft oder vermietet.

Wie wird die Belastung auf meiner Karte angezeigt?
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird auf Ihrem Kontoauszug ein neutraler Abrechnungsbezeichner angezeigt, der weder die Art Ihres Kaufs noch unseren Shopnamen offenbart.

Ist meine Kaufhistorie privat?
Ja. Ihre Kontodaten und Bestellhistorie werden sicher gespeichert und bleiben streng vertraulich. Nur Sie können über Ihr persönliches Konto auf diese Informationen zugreifen.

🛡️ Produkte & Sicherheit

Sind Ihre Produkte körperverträglich?
Ja! Alle unsere Produkte bestehen aus körperverträglichen, ungiftigen Materialien, darunter:

Medizinisches Silikon
ABS-Kunststoff
Edelstahl
Körperverträgliches Glas

Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Herstellern zusammen, die europäische Sicherheitsstandards einhalten.

Verkaufen Sie Produkte mit schädlichen Materialien?
Nein. Wir bieten keine Produkte an, die enthalten:

Phthalate
Gummigelee
Andere potenziell schädliche Substanzen

Welche Gleitmittel sollte ich verwenden?

Silikonprodukte: Nur wasserbasierte Gleitmittel verwenden
Glas- und Metallprodukte: Kompatibel mit wasserbasierten und silikonbasierten Gleitmitteln

Beachten Sie stets die individuellen Pflegehinweise des Produkts.

Liefern die Produkte Anleitungen mit?
Ja. Alle Artikel enthalten Herstelleranleitungen, Sicherheitsinformationen und Pflege-/Reinigungshinweise.

🔄 Rückgaben & Umtausch

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte können wir nur Rückgaben akzeptieren für:

Ungeöffnete Artikel in original versiegelter Verpackung (innerhalb von 7 Tagen)
Defekte oder beschädigte Artikel (innerhalb von 7 Tagen)
Falsche Produkte erhalten (innerhalb von 7 Tagen)

Warum kann ich ein geöffnetes Produkt nicht zurückgeben?
Aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen können geöffnete oder benutzte intime Produkte unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies schützt die Sicherheit aller Kunden.

Was ist, wenn mein Produkt defekt ist?
Kontaktieren Sie uns sofort unter secretsextoys.store@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie.

Haben die Produkte Garantien?
Viele Produkte enthalten Herstellergarantien. Die Garantiedetails sind auf den Produktseiten oder in der Verpackung angegeben.

💳 Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro,UnionPay,
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Weitere sichere Zahlungsoptionen an der Kasse

Alle Transaktionen sind verschlüsselt und werden über PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, aber nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Nach der Bearbeitung oder dem Versand können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden.

Kontaktieren Sie uns sofort unter secretsextoys.store@gmail.com um Änderungen anzufordern.

Gibt es versteckte Gebühren?
Nein. Alle Preise sind endgültig und transparent. Der Gesamtbetrag an der Kasse enthält alle anfallenden Steuern und Versandkosten.

Sind Ihre Preise legal und konform?
Ja! Alle Preise enthalten gesetzliche Steuern gemäß griechischen und europäischen Vorschriften. Jeder Kauf wird automatisch mit einem gesetzlichen Beleg (Απόδειξη) geliefert. Kaufen Sie mit Vertrauen, denn Ihre Bestellung ist 100 % legal und konform.

💬 Konto & Support

Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto zu erstellen bietet jedoch:

Sendungsverfolgung
Schnellerer Checkout
Möglichkeit, Lieblingsprodukte zu speichern
Zugriff auf Bestellhistorie

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
📧 E-Mail: secretsextoys.store@gmail.com
💬 Kontaktformular: Auf unserer Website verfügbar
🕒 Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag)

Wie sind Ihre Geschäftszeiten?

Online-Shop: 24/7
Kundensupport: Montag–Freitag, 9:00 Uhr – 18:00 Uhr (griechische Zeit)

Ich bin Erstkäufer. Wo soll ich anfangen?
Entdecken Sie unsere „Anfängerfreundliche“ Kollektion mit beliebten, einfach zu verwendenden Artikeln. Unser Support-Team hilft Ihnen auch gerne mit persönlichen Empfehlungen!

🧼 Produktpflege

Wie reinige ich meine Produkte?
Die meisten Produkte können gereinigt werden mit:

Warmes Wasser und milde Seife, ODER
Spezialisierter Spielzeugreiniger

Beachten Sie stets die individuellen Pflegehinweise des Produkts, um Schäden zu vermeiden.

Wie sollte ich Produkte lagern?

Lagern Sie an einem kühlen, trockenen Ort, fern von direktem Sonnenlicht und Hitze
Bewahren Sie Silikonprodukte getrennt voneinander auf, um Materialreaktionen zu vermeiden
Verwenden Sie einzelne Beutel oder Etuis, um die Sauberkeit zu bewahren

Wie lange hält mein Produkt?
Bei richtiger Pflege können hochwertige Produkte viele Jahre halten. Batteriebetriebene Artikel müssen eventuell regelmäßig ersetzt werden, während wiederaufladbare Geräte gemäß Herstelleranweisung geladen werden sollten.

🌍 Über uns

Warum bei Secret Sex Toys einkaufen?
💌 Diskrete & private Verpackung
🌟 Nur hochwertige, körperverträgliche Produkte
🌈 Inklusiv – für alle
🙌 Freundlicher, urteilsfreier Support
⚡ Schneller Versand innerhalb Europas
💶 Voll legal & transparent

Warum sind Sie nur online?
Indem wir ausschließlich als E-Shop agieren, vermeiden wir die hohen Kosten eines physischen Ladens. Das bedeutet bessere Preise und häufigere Rabatte für Sie, bei gleichbleibend hoher Qualität und diskretem Service.

Wo hat Ihr Unternehmen seinen Sitz?
Unser Hauptsitz befindet sich in Athen, Griechenland, und wir versenden aus Lagern in Spanien, um ganz Europa zu bedienen.

Haben Sie noch Fragen?
Wir sind hier, um zu helfen! Kontaktieren Sie uns unter secretsextoys.store@gmail.com und wir helfen Ihnen gerne weiter. 💕